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淘宝退货退款流程有哪些?教你如何处理淘宝维权纠纷


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淘宝退货退款流程有哪些?教你如何处理淘宝维权纠纷
退货退款、售后维权或者说退款和维权在淘宝内部就是两码事儿, 退款是退款,维权是维权,别张嘴就说退款维权,一下就暴露了你是门 外汉了,这两个怎么区分呢,很简单,就是看交易发生纠纷是在买家确 认收货前还是确认收货后,也可以理解为,钱是在支付宝那儿扣着还是 已经在卖家手上了。 如果买家还没有确认收货发现对货物不满意,需要退换货,这时候 就可以在已买到的宝贝里找到该宝贝,点击【退款/退货】,进入退换 货的流程,自动打款时间就会无限期延长,钱永远在支付宝里扣着,退 款和退货唯一的区别就是一个需要退货一个不需要退货退一部分款,至 于换货嘛,没有专门开通这个流程,但可以点击退款/退货让自动打款 时间暂停,完成换货流程后确认收货即可。 交易进行中买家申请退货退款操作流程如买家收到商品后需要退 货退款, 操作流程如下: 第一步: 进入 “已买到的宝贝” , 找到这笔交易, 点击页面上的 “退 款/退货”; 第二步:是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货 的原因。 第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

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后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”查看 退款的详细信息及卖家答复; 第四步:卖家有 5 天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家 同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进 行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息” 注意:买家需要在 7 天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续 交易超时。 选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的 快递公司,请选择其他进行填写; 提醒: 退货信息一旦提交将无法修改, 若您之前购买了退货运费险, 请务必谨慎填写。 第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信 息就提交成功了,卖家后续会有 10 天的时间来进行确认,逾期卖家没 有处理,系统也会自动退款给买家。 所以我们不论是作为买家还是卖家退款的时候一定要及时响应流 程的东西,否则超时了,退款关闭,或者退款成功对于买卖双方都是损 失。 退款处理不了,我们就得要求一个裁判来介入处理了, 什么时候能要求小二介入呢? 买家: 实物:卖家拒绝退款协议后;

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虚拟商品:需要满足两个条件:1、买家申请退款 3 天后;2、卖家 拒绝退款协议后; 注意:如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家 拒绝后才可以要求淘宝介入。 卖家: 在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,卖家可以在满足 以下两个条件后 “要求淘宝介入处理”。 实物:1、买家申请退款 15 天后;2、退款状态为:买家修改协议, 等待卖家处理。 虚拟商品:1、买家申请退款 5 天后;2、退款状态为:买家修改协 议,等待卖家处理。 这就很扯淡了一个买家如果想拖着一笔交易纠纷, 最多能够拖上接 近 2 个月,这还是在淘宝小二介入处理响应及时的情况。 交易纠纷的维权处理时间是多久? 根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入 客服的处理意见为准。 1、交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入处理”后,通知 举证方 3 天举证,卖家 24 小时预处理期,举证完成后淘宝客服 4 个工 作日给出处理意见。

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2、交易结束后申请售后:申请售后,等待卖家处理,卖家拒绝后 可以申请淘宝介入,通知举证方 3 天内进行举证,举证完成后,淘宝将 在 4 个工作日给出处理意见。 我给大家的建议就是遇到交易纠纷问题,卖家首先要让步,放低姿 态,让小二知道我们卖家是很诚恳的,买家过度维权一旦有这种感觉了 基本上就能掌握主动权了,退款页面也别把事情经过说的那么清楚了, 言简意赅的说下经过,你的处理方案是什么,买家要什么,为什么不能 满足他,你有什么证据不论是截图,还是拍照,还是快递单等等直接上 传,就 ok 了,别骂人,也别长篇大论,小二不看的。 有些纠纷明知道是买家不对也不能为了一口气该退给买家的就是 不退,小二处理了,也就是安慰安慰你,说说好话,最后还是要退给买 家的,你还拿了一个退款纠纷率,赔了夫人又折兵的。

【本文来源:甩手网】


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