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基于平衡记分卡的制造业战略绩效管理体系研究


龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 基于平衡记分卡的制造业战略绩效管理体系 研究 作者:巫晓斌 来源:《时代经贸》2013 年第 08 期 【摘 要】在当前全球化竞争的大环境下,我国制造业的全球竞争也日趋激烈。建立高效 的战略绩效管理体系对于我国制造业来说非常重要。本文以平衡计分卡这种新型战略工具为依 托,构建了我国制造业战略绩效管理体系,为我国制造业的战略绩效管理具有重要的借鉴意 义。 【关键词】平衡计分卡;制造业;战略绩效管理 1.引言 随着我国加入 WTO,科学技术不断发展,一些新兴产业也开始不断涌现出来。生活水品 的提高也在一定程度上使得消费者开始追求产品的多元化和个性化,制造业的全球化竞争也日 趋激烈。在这种环境之下,制造业为了更好地在市场竞争中取胜,就必须立足于企业的长期战 略目标,进而依据企业的实际将长期目标转化为近期可以实现且可以衡量的指标以便持续改进 企业的战略绩效管理体系,从而最终实现企业的宏观战略目标。 2.平衡计分卡(BSC)的战略绩效管理作用 使用平衡计分卡(BSC)进行战略绩效管理以企业的战略目标为核心。通过对企业战略目 标以及各方面业绩驱动因素的确定,将这两者相结合,分四个层面对企业的战略绩效进行衡 量,这四个层面分别是:财务、客户、内部流程以及学习和成长。之所以首先要确定企业的战 略目标是因为 BSC 在实施的过程中需要始终围绕企业的战略目标,也是的平衡计分卡在实施 过程中不会出现偏离企业目标的情况,有助于企业对所有有利于战略目标实施的因素进行整 合,使得企业的经营活动更加高效。 以往的制造业进行绩效评价时,大多采取财务指标,但是在制造业的长期发展过程中可以 看到,以财务指标作为唯一的绩效衡量指标有其单一性和不稳定性,并且有可能是企业在经营 管理的过程中忽视长远利益。而采用 BSC 可以在衡量企业各方面因素的基础之上实现各方面 的平衡,包括内部环境和外部环境的平衡、定性和定量的平衡、长期目标和短期目标的平衡、 财务指标和非财务指标的平衡等。较以往的绩效评价方法更能够有效的实现制造企业资源的而 优化配置以及管理能力的提升,从而促进制造企业的可持续发展。 3.基于 BSC 构建我国制造业战略绩效管理体系 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 前面我们提到,基于 BSC 的制造业战略绩效管理体系可以划分为四个层面:分别为:财 务、客户、内部流程、学习与成长。在此基础之上,选择关键驱动因素以及关键绩效指标对各 个层面进行进一步的分解。 (1)财务层面 财务层面是以往制造业最常用的绩效评价指标。对于大部分制造企业,财务层面的绩效指 标关注的是资产的利用率,也就是说企业的资产是否为企业创造了价值。企业在提高资产利用 率的过程中,需要有效地降低成本、提升业绩并且控制风险。绩效指标如表 1 所示。 由表 1 可知,企业应该努力降低成本,降低材料消耗率,实现经营收入的稳定增长,并且 在此过程中注重分先的控制,有效减低资产负债率,进行资源的循环利用,促进公司生产效率 的提高。 (2)客户方面 在客户层面,制造企业确保生产活动以客户满意度为重心,力抓产品质量、力求顾客满意 并且努力提升顾客盈利能力。具体的绩效指标如表 2 所示。 由表 2 可知,制造企业首先必须在产品质量方面下功夫,建立健全产品质量检验机制,提 高产品合格率,减少产品退货率和产品返修率,以更好地生产出顾客满意的产品。 (3)内部流程层面 在内部流程层面,企业需要运用先进的管理理念以及高效的生产运行流程不断提升内部作

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