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Ruckus wlan 系统维护培训


Ruckus wlan产品 维护培训
Ruckus Wireless 技术支持

? 2010 Ruckus Wireless, Inc. All rights reserved

Agenda
? 产品概览 ? AP与AC的通信机制 ? 维护信息采集
? ? ? ? 硬件状态 设备的状态、事件和告警 调试信息 常用维护命令

? 常见故障
? ? ? ? AP无法加入AC AP断线问题 性能问题 客户端连接问题

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无线控制器-ZoneDirector

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无线接入点-Zoneflex

802.11a/b/g/n

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室内型2942 AP

①OPT:未使用 ②DIR:
?熄灭:胖AP模式; ?固定绿色:AP工作于瘦AP模式,AP与ZD通信正常 ?闪烁的绿色:AP工作于瘦AP模式,但AP与ZD通信不正常

③AIR:上行链路信号质量灯 ④WLAN:下行链路和终端关联状态指示灯 ⑤Hard Reset: 硬复位,
?按1下重启系统(但配置不变); ?按住10秒以上恢复为工厂配置

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室内型2942 AP后视图

AP端口盖

软复位键 ?重启AP 盖锁

12V直流输入

外接天线口

安装锁

以太口 ?10/100 POE ?10/100

OPTIONAL按钮 ?未使用

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室外型2741/7731 AP
指示灯 (同2942 )
外接天线口

安装支架

PoE 或 12V DC 以太口 线夹 橡胶圈 复位键 12V DC 橡胶塞

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ZF7731

ZF2741

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室内型AP水平吊顶安装

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电源指示 状态指示灯

胖AP时
? 橙色: WLAN 业务已经配置,至少一个客户端关联. ? 闪烁橙色 : WLAN业务已经配置,但没有客户端 被ZoneDirector管理时: ? Green: The AP is part of a mesh network (either as a Root AP or Mesh AP) and is connected to an uplink with good signal. If mesh networking is disabled but the WLAN service is available, the Status LED is also green. ? Fast flashing green: The AP is part of a mesh network (as Mesh AP) and is connected to an uplink with a fair or good signal. ? Slow flashing green: This Mesh AP is searching for an uplink or is attempting to establish communication with ZoneDirector. ? Off: Mesh networking is disabled and the WLAN service is unavailable.

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室外型AP安装和朝向
? 灯柱安装
? 柱状或 曲状臂

? 房顶
? 需要与房顶有一定的距离>1米 ? 固定

? 天线或基站塔

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室外安装件

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检查AC的硬件状态

F/D(恢复工厂配置) 持续按住5秒以上恢复为 工厂配置 Power(电源指示灯) ?绿色:正常加电 ?灯灭:没加电

Reset(复位) ?按下重启系统

以太网灯 链路灯:绿色,正常连接; 绿色闪烁:有数据收发;不 亮:链路不正常 速率灯:绿色:千兆;黄色: 百兆;不亮:10M

如果怀疑硬件故障,请按AC的F/D 按钮5秒以上恢复出厂配置,再进行 测试
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Status (状态灯) ?固定的绿色: 系统正在运行 ?闪烁的绿色: 系统处于缺省工厂配置状态 ?闪烁的黄色:系统正在启动或关闭 ?黄色: 系统已关闭,但还连接在电源上

检查AP的硬件状态
? PWR:供电,绿色正常 ? DIR:与AC的通信状态
? 熄灭:独立AP模式 ? 常绿:受AC管理中 ? 绿色慢闪:被AC接管过,但目前未加入到AC

? WLAN:WLAN服务状态
? 熄灭:WLAN未打开 ? 绿色:有1个以上终端连接到该AP ? 黄色:WLAN已激活,但没有终端连接到次AP

? AIR:上行链路状态
? 熄灭:mesh未激活

如果怀疑硬件故障,请将AP硬复位 (按住Reset/Hard Reset按钮8秒以上) 后再测试

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Agenda
? 产品概览 ? 维护信息采集
? 硬件状态

? 运行状态、事件和告警
? 调试信息 ? AC上常用维护命令

? 常见故障
? ? ? ? AP无法加入AC AP掉线问题 性能问题 客户端连接问题

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AC的基本运行状态
AC的型号、序列号、版本、在线时间、在线AP、在线用户数等

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AC的监控信息
? 监控
? 接入点 ? 客户端 ? ?

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AC的事件和活动信息
监控-所有事件/活动
? 记录系统的所有事件 和活动
? AP ? 客户端 ? ?

? 事件的输出级别由配 置->系统->日志设 置决定

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AC的告警信息
监控-所有警报

? 记录系统的告警信 息
? AP掉线 ? 发现Rogue AP ? ?

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在AC上查找问题相关的事件和日志
监控 > 所有的事件/活动

? 现网运行的AC上会产生大 量的事件/活动信息 ? 在搜索框中输入问题相关 的对象的信息进行过滤 ? 例如:
? MAC地址为00:22:fa:26:03:64 的用户有连接不稳定问题

? 在所有的事件/活动中查找该 MAC地址相关的消息

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在AC上查看对象的详细信息
? 点击面板或事件对象的快捷链接(蓝色文本),可查看对象的详细信息
监控 > 接入点 监控 >接入点 > {AP-MAC}

超链接 WLAN Name/SSID 客户端MAC地址

动作n 监控 > WLAN > {WLAN-Details} 监控 > 当前活动的客户端 > {客户端详细情况}

管理的AP MAC地址
未授权AP MAC地址
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监控 > 接入点 > {AP详细情况}
在地图视图定位AP

将AC的日志信息送到Syslog服务器
? AC上本身保存的日志信息有限,排查故障时建议设置一台syslog服务器收集日志信息 ? 输出的信息详细程度由调试选项决定

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Agenda
? 产品概览 ? AP与AC的通信机制 ? 维护信息采集
? 硬件状态 ? 运行状态、事件和告警

? 调试信息
? 常用维护命令

? 常见故障
? ? ? ? AP无法加入AC AP掉线问题 性能问题 客户端连接问题

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系统调试信息
? 如果需要向Ruckus寻求支持,请提供以下信息给Ruckus的TSE
? ? ? ? ? ? ? ? ? 故障的详细描述 AC的版本、序列号 有问题的AP或STA(终端)的MAC 远程登录信息(如果有) AC的调试信息 AP的Support Info syslog 有线、无线的抓包记录(wireshark,omnipeek) 无线扫频记录(inssider, wi-spy)

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收集AC的调试信息
? AC的调试信息
? 管理->诊断->保存调试信息

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调试信息选项
? 所有部件默认的调试级别都是3级,如果选中,调试级别将提升为7级,提供 更详细的调试信息
? 选择“Apply” 按钮保存设置 ? 由于AC的log空间有限,打开很多的调试的选项会影响AC上能够记录的调试日志的 时间长度

? 请在修改调试选项后做相关的几次测试后,选择保存调试信息

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调试信息选项
调试部件 System Management Web认证 RADIUS 接入点 802.1x 802.11 Mesh RF Management 热点服务 网络管理 Web Server 描述 用户界面交互、系统配置等相关的事件 Web认证、来宾访问portal认证相关的事件 RADIUS认证和RADIUS记帐相关的事件 AP和AC的通信相关的事件,包括 AP发现AC、加入AC、设置和Firmware升级等 802.1x EAP认证相关的事件 无线终端活动相关的事件,包括终端的关联、802.11握手等 Mesh网络相关的事件,包括mesh的配置、MAP加入/断开、MAP漫游等 AP的功率调整、信道切换等相关事件 WISPr热点服务相关事件 SNMP、TR-069相关的事件 内部web服务器,SpeedFlex相关事件

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收集AP的Support Info
? 如果AP是“已连接”状态,可直接在AC的“监控”->“接入点”, 通过AP的MAC地址或说明搜索 AP ? 找到AP后,点击“系统信息”下载AP的信息

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通过AP的web管理页面提取Support Info
? 访问https://<AP的IP地址>,在”Maintenance”->”Support Info” 下,选择”save to local computer”,保存相关信息做分析

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Agenda
? 产品概览 ? AP与AC的通信机制 ? 维护信息采集
? ? ? ? 硬件状态 运行状态、事件和告警 调试信息 常用维护命令

? 常见故障 ? AP无法加入AC
? AP掉线问题 ? 性能问题 ? 客户端连接问题

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AP无法加入AC
? 现象
? 在AC的“监控”->“接入点”下,找不到对应的AP或虽然可找到AP,但其状态不是 “已连接”

? 可能的原因
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? AC不识别该型号的AP AP的硬件有问题 AP与AC之间的有线网络有问题 AP拿不到IP地址(DHCP)或IP地址配置不对 2层部署中AP与AC不在同一个VLAN 3层部署中dhcp option43或dns的设置不正确 AC没有批准该AP的接入 AP的country code不能修改为AC定义的国家代码 AP无法正常升级到AC对应的软件版本 AC的配置无法下发到AP AC上license不够

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AP无法加入AC-故障分析
? AC侧的信息查核
? AP的状态:监控->接入点

? AC中该AP相关的事件

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AP无法加入AC-AC上没有查到AP的任何信息
? 确认AC现有版本是否支持该型号的AP ? 确认AP的硬件工作是否正常
? 检查AP是否正常供电 ? 检查AP的硬件指示灯状态

? 查核AP与AC之间的有线网络通信是否正常
? 用PC接入原来连接AP的有线口,检查DHCP和IP通信等是否正常 ? 3层部署中用ipconfig/all检查dhcp option43或dns的设置是否正确

? 确认AP的IP地址后,登录到AP检查运行状态
? IP地址可通过DHCP服务器上查找或通过抓包确认 ? 提取AP的support info和log信息进行分析 ? get director-info检查AP与AC的通信状态

AP上AC的配置

确认是否连接到正确的AC AP与AC断开
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AP无法加入AC-Country code问题
? 现象
? AC的接入点下无该接入点的记录 ? 事件中报告“Refuse connection because it has a different country code”

? 可能的原因
? AP上设置了固定的country code,与AC不同

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AP无法加入AC- AP无法正常升级到AC对应的软件版本

? 现象
? AC中该AP的状态长时间处于“升级”、“已断开” ? 查核AC中该AP相关的事件,显示多次升级失败

? 可能的原因和处理办法
? AP可以通过2层发现AC,但AP需通过FTP的协议升级Firmware的,所以需确 保AP和AC之间IP是可达的。
? 如果AP的IP地址是默认的192.168.0.1,则可能AP没有从DHCP服务器拿到IP地址 ? AP和AC在同一个VLAN,但分配了不通网段的IP地址

? AP和AC之间IP可达,但由于不明原因升级失败
? 重启AP看是否解决 ? 将AP硬复位到出厂配置,再加入到网络,尝试升级 ? 手工升级AP
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? 产品概览 ? AP与AC的通信机制 ? 维护信息采集
? ? ? ? 硬件状态 运行状态、事件和告警 调试信息 常用维护命令

? 常见故障
? AP无法加入AC

? AP掉线问题
? 性能问题 ? 客户端连接问题

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AP掉线问题
? 现象
? AC上原来“已连接”的AP,状态转为“断开” ? AP切换到另1台AC,在本机上显示为“断开” ? AC上间断性的报告“Heartbeat Lost”或“Lost Contact”的事件和告警

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AP掉线问题
? AC上原来“已连接”的AP,状态转为“断开” ? 检查检查网络连通性有无问题
? AP是否正常拿到IP地址 ? 是否可ping通AP的管理IP

? AP的硬件运行状态 ? 检查AP与AC的通信
? get director-info ? AP的support info

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AP掉线问题
? AP切换到另1台AC,在本机上显示为“断开” ? get director-info可查核该AP已连接到另1台 ? 原因
? 同一个VLAN中部署了多台AC ? AP通过2层方式发现AC,重启后随机再连接到某1台AC

? 解决方法
? 将AC和AP进行分区,划分到不同VLAN ? 在AC上启用“受限的AC发现”,每台AC只管理一部分AP

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AP掉线问题
? AC上间断性的报告“Heartbeat Lost”或“Lost Contact”的事件和告警
? Heartbeat Lost: AC与AP之间的心跳通信中断1分钟以上 ? Lost Contact: AP与AC失去通信20分钟以上

? 可能的原因
? 如果是批量性的同一区域的AP都出现上述情况,最可能的原因 ? 有线网络有问题 ? AP掉电 ? 有线网络不稳定 ? AP Crash

? 需要收集分析的信息
? AC的调试和日志信息、AP的support info、Log

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AP掉线问题
? AP的support Info中可提供AP活动的信息
? device up time可确认AP近期是否发生过重启

? Reboot Reason可提供AP是由于什么原因重启

断电重启

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? ? ? ? 硬件状态 运行状态、事件和告警 调试信息 常用维护命令

? 常见故障
? AP无法加入AC ? AP掉线问题

? 性能问题
? 客户端连接问题

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单个客户的性能问题
? 如果用户报告有性能问 题:
? 点击 监控 > 当前活动的 客户端 > {客户端-MAC} 查看该客户的详细情况 ? 检查可能的问题:
? 信号强度 ? 重传次数 ? 事件日志(频繁掉线、漫游)

? 运行 SpeedFlex进行性能 测试 ? 升级客户端的wifi驱动程 序

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检测 AP & 用户的带宽

? 检测AC到AP的带宽:
? 点击 显示 Wireless Performance Test 窗口 ? 点击Start 进行测试 ? 结果显示上下行带宽

Monitor > Currently Active Clients

? 检测用户可用带宽:
? 点击 显示 Wireless Performance Test 窗口 ? 点击Start 进行测试 ? 目前只有下行带宽

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多个客户的性能问题
? 如果一个AP下多个用户都报告性能问题:
? 点击 监控 > 接入点 > {AP-MAC} 查看AP的详细情况 ? 检查以下可能的原因:
? 状态, 在线时间, 平均信号强度, 发射功率, 连接客户端设备, %重传/%掉包

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性能问题-干扰
? 无线干扰对AP的性能有很大的影响 ? 在性能恶化的情况下,需考虑调整信道、 功率或AP的布放 ? AP的support info中可提供详细的调试信 息
? PHY Errors-物理差错
? ? ? ? 好 - phyerrs < 500 还可以 - 500 < phyerrs < 1500 差 - 1500 < phyerr < 2500 很差 - 2500 < phyerr

? Noise Floor-背景噪音
? 好: -90 <= NF <= -78 ? 差: -77 <= NF <= -55

? Air Time-空口时间分配
? Busy – 用于解码非802.11帧的时间百分比,与干 扰有关 ? Tx – 无线接口用于发送的百分比 ? Rx – 无线接口用于接收802.11帧的百分比 (包括 CRC有误的帧)

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系统内相邻AP的同频干扰
? 在高密度部署时,某些情况下相邻接入点之间会造成很强的 同频干扰 ? 需要合理的规划AP的部署 ? 必要时应考虑固定分配信道和降低发射功率

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Rogue AP 的干扰问题
? Rogue AP也会影响无线网络的性能 ? 监控 ->未授权设备可检查Rogue AP

? 管理->诊断->手动扫描可立即扫描未授权设备

? 可能的情况下,AP的信道分配需尽量避开Rogue AP

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定位wifi的干扰问题
? 用wifi扫描工具检查信道的使用情况-例如inSSIDer

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定位非wifi的干扰问题
? 需要用wi-spy类似的频谱分析工具

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? 产品概览 ? AP与AC的通信机制 ? 维护信息采集
? ? ? ? 硬件状态 运行状态、事件和告警 调试信息 常用维护命令

? 常见故障
? AP无法加入AC ? AP掉线问题 ? 性能问题

? 客户端连接问题
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客户端的关联问题
? 在事件/活动中查看有无 该客户端相关的事件 (搜 索该客户端的MAC地址)
? 监控 > 当前活动的客户端 ? 监控 > 所有事件/活动

监控 > 当前活动的客户端 > {客户端-MAC}

? 点击客户端的MAC地址的 链接查看该客户端的详细 情况
? 监控 > 当前活动的客户端 > {客户端-MAC}

认证出错

? 确保用户用户不在“被阻 止的客户端”列表
? 配置 > 访问控制

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解决客户端关联问题
? 断开客户端的连接,让该客户端重连
? 监控 > 当前活动的客户端 > 删除 监控> 当前活动客户端

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客户端连接不稳定问题
? 检查该客户端的信号强度RSSI、连接的AP等信息 ? 检查AC中该客户相关的事件信息,是否有频繁重连和在多个AP 之间漫游的事件 ? 升级客户端的WIFI驱动程序到最新的版本 ? 打开客户端本身的调试日志 ? 在AC的调试选项上打开“802.11”调试选项,运行一段时间后 提取AC的调试信息或外部syslog服务器的log信息 ? 分析调试信息中该客户连接的信息

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定位客户端连接问题-无线抓包
? 必要的时候应用omnipeek等工具进行无线抓包分析

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