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淘宝客服流程经典记录


1. 客户来了以后打招呼

2. 库存问题: (1) 没有就库存简单回复客户是否有货 而是及时的把利于客户成交的信息 发给 客户

(2) 客户选的产品 第一时间捧客户选的产品 同时把产品的卖点介绍给 客户

3. 材质问题 (1) 把快捷回复发给客户以后 再简要的概括一下发给客户 不死用快捷 回复 让客户感觉和机器人

说话

(2)回复专业 利用有说服力的数据 及时提供给客户店铺的优惠信息

4. 讲价问题 (1)讲价的时候 用产品的卖点和效果转移客户注意力

(2)讲价一定要再坚持一段时间以后再拿出我们最低限的价格

(3)利用客户的反应做推销 利用效果从侧面来说明价格

(4)用可怜的话语 客户的虚荣心来说服客户 成功打动客户

(5)把给客户的优惠给量化 直接说出优惠金额 给客户直观的优惠感受

5. 关联促销 (1)推荐套餐时候,没有只发一个套餐的链接,实时的提出这个套餐,给客户

带来的好处。

(2)利用客户的评价来推荐产品

(3)利用客户拍下来的产品推荐配套的套餐 以及利用价格和效果来推荐

6. 客户追单 客户说再看看 在考虑下的时候 我建议大家 过五分钟左右追客户一下 不要只发一句亲在 吗 要把产品的优惠信息 产品的卖点拿出来 发给客户 打动他 毕竟他来咨询我们了 就有 购买的意向 不要轻易的放弃每一个客户

7.经典送别客户实例两个


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