当前位置:首页 >> 其它课程 >>

淘宝客服流程经典记录


1. 客户来了以后打招呼

2. 库存问题: (1) 没有就库存简单回复客户是否有货 而是及时的把利于客户成交的信息 发给 客户

(2) 客户选的产品 第一时间捧客户选的产品 同时把产品的卖点介绍给 客户

3. 材质问题 (1) 把快捷回复发给客户以后 再简要的概括一下发给客户 不死用快捷 回复 让客户感觉和机器人

说话

(2)回复专业 利用有说服力的数据 及时提供给客户店铺的优惠信息

4. 讲价问题 (1)讲价的时候 用产品的卖点和效果转移客户注意力

(2)讲价一定要再坚持一段时间以后再拿出我们最低限的价格

(3)利用客户的反应做推销 利用效果从侧面来说明价格

(4)用可怜的话语 客户的虚荣心来说服客户 成功打动客户

(5)把给客户的优惠给量化 直接说出优惠金额 给客户直观的优惠感受

5. 关联促销 (1)推荐套餐时候,没有只发一个套餐的链接,实时的提出这个套餐,给客户

带来的好处。

(2)利用客户的评价来推荐产品

(3)利用客户拍下来的产品推荐配套的套餐 以及利用价格和效果来推荐

6. 客户追单 客户说再看看 在考虑下的时候 我建议大家 过五分钟左右追客户一下 不要只发一句亲在 吗 要把产品的优惠信息 产品的卖点拿出来 发给客户 打动他 毕竟他来咨询我们了 就有 购买的意向 不要轻易的放弃每一个客户

7.经典送别客户实例两个


相关文章:
淘宝客服服务基本流程
淘宝客服服务基本流程_生产/经营管理_经管营销_专业资料。淘宝客服服务基本流程 ...7、处理投诉问题: 1)用心聆听、表示道歉、仔细询问、记录问题、解决问题、礼貌...
经典淘宝客服的专业术语
经典淘宝客服的专业术语_调查/报告_表格/模板_实用文档。淘宝客服的专业术语 ...淘宝客服流程经典记录 暂无评价 8页 免费 淘宝运营官方术语 暂无评价 6页 免费...
淘宝客服话术整理
(三)客服基本技能 买家贩物流程的全程操作熟悉;售后朋务的知识;应急和重要事情...【否】亲,您看的这款是我们设计师之前设计的经典产品,丌是新品,但是 之前贩...
淘宝客服一般话术
详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现...详细询问状况,之后要耐心的 讲解产品的使用步骤和...淘宝客服经典话术技巧(汇... 25页 免费 常用淘宝...
淘宝客服规章制度流程
淘宝客服规章制度流程_制度/规范_工作范文_实用文档。淘宝客服规章制度淘宝客服管理制度的一些流程,可供参考。 1.上班时间:白班 8:30-17:30,晚班 17:30-凌晨 1...
淘宝客服培训流程
淘宝客服培训流程一. 客服培训前的准备工作 这个准备工作,不仅指的是在客户招进...特别对于新的客服,最好能每天查看新客服的聊天记录,重点查看询单没有拿下的那...
淘宝客服手册
一流的管理,一流的品质,一流的服务,不断创造经典...不按服务流程服务客户 淘宝后台操作 主账号进入后台 ...当我翻查过聊天记录之后,我确信自己整个销售过程都...
淘宝客服交流技巧
淘宝客服交流技巧_销售/营销_经管营销_专业资料。淘宝客服交流技巧一、 客服用语...爆笑大撞脸 超爆笑笑话 有趣及爆笑图片汇集 绝对经典搞笑照片80份文档 家装...
爆款前中后期客服经典话术1
爆款前中后期客服经典话术1_销售/营销_经管营销_专业...案例:亲,店铺昨天是在参加淘宝的官方活动呢,这个...看顾客和客服聊天记录中,是否出现纰漏;供 应链是否...
淘宝客服手册
淘宝客服手册_销售/营销_经管营销_专业资料。目录...客服行为规范(参考版) (四)《销售、售后处理流程》...经典语录集锦 (一)客服语录 (二)管理者语录 小结 ...
更多相关标签: