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质量回溯方法分享


2018 质量回溯方法分享 2016 year-end summary work summarizes the boutique PPT About the summary text input or copy here 质量回溯方法 项目该如何进行质量回溯? 质量回溯的概念 3 ? 通过回溯找出问题根因,从源头上制订预防措 施, 预防同类问题再次发生 。 ? 深入查找并彻底消除导致质量问题产生的根本 原因, 持续提升产品质量水平 。 什么是根因? 4 ? 根因指一种原因,当这种原因被纠正以后, 将会防止此类事故或者类似事故的再次发生。 ? 根本原因最基本的特征: – 从逻辑上能够被识别并能够被纠正:即找到的 原因是可以改进的。 ? 某人意识不强(×) ? 某人未按照XX计划执行(√) – 消除了该原因,可防止问题的再次发生 :在实 际情况中,不一定对某类问题能马上消除,但 可以大幅度减少某类问题,达到一个可控的范 围内即可。 根本原因的判定 5 关于根本原因的判定正确的有( ) A. B. C. D. E. 在逻辑上是问题原因链的源头或关键因素 在逻辑上能够被识别 该原因能够被纠正 如果消除了该原因,当前问题可以得到解决 如果消除了该原因,能避免此类问题再度发生 答案:ABCDE 根本原因分类 标准规范 技术根因 技术因素 技术方案 6 支撑产品设计、验证、 制造的基本方法 人力资源分配 职责 个人\组织因素 个人/组织经验 个人技能/培训 管理根因 流程制度因素 人本身或资源协 作的基本方法 计划 执行因素 监控 沟通 以下哪些是技术根因,哪些是管理根因? 7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 系统设计中,XX规格未明确 代码review的checklist不全面 代码review有很多要求,但实际操作时,XX未执行 测试用例不全,造成漏测 XX不懂某模块的基本知识 缺乏某方面的流程,造成XX产品进度延迟 XX芯片来料不良 配置管理不善,造成合版本错误 缺乏统一的需求管理的组织 产品线没有统一的协调人对芯片开发进行跟踪 XX技术方案存在缺陷 系统设计中,XX规格未明确 缺乏XX接口技术规范,多个产品协作时,不同的产品 对接口的理解不一致,导致配合方面的错误 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ----技术 ----技术 ----管理 ----技术 ----管理 ----管理 ----技术 ----管理 ----管理 ----管理 ----技术 ----技术 ----技术 哪些问题值得回溯? 8 ? ? ? ? ? 严重影响客户满意的问题 批量性的问题 TOPN的典型问题 严重影响相关指标的问题 共性的管理类或技术类问题 谁应参加质量回溯? 9 ? 管理者 ? 质量管理人员 – 问题所对应层级的管理者,如经理、总监、VP – 深刻掌握了质量方法、流程的质量专业人员 – 本问题引入、发生、沟通、处理等各环节的当事人 – 本问题所涉及的领域代表,如测试、硬件、平台等 ? 业务人员 ? 周边领域的相关人员 先分析技术根因,后分析管 理根因 10 ? 引入点:问题首先是在哪里被引入的; ? 控制点:哪些环节可以控制问题流入下游; ? 根本原因:调查引入点和控制点的问题,分析出 技术根因,在技术根因的基础上分析管理根因。 根因分析步骤 序号 事件始末 是否规范 可能的原因 是否根本原 因 改进措施 11 ? 确认事件发

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