当前位置:首页 >> 经济学 >>

电子商务物流案例真题+答案分析


案例一: 电子商务风潮在全球的崛起,非但没有减弱业者对物流的需求,反而更扩 大了这样的需求。 企业间为了解决物流方面的问题,以赶上越来越迅速的信息交 换趋势,势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。联邦快递认为,快递业者应 该增加自己对顾客的附加价值,朝着做顾客的”全球物流专家”的角色迈进。特别 是对企业用户来说,联邦快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。 要成为企业全球物流管理的后盾, 联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息 沟通模式, 企业才能掌握货品的所有配送过程与状况,就如同掌握企业内部的物 流部门一样。 联邦快递的全球物流管理部门,已成为产出高附加值的单位,其业务内容 包括: 一是提供整合式维修运送服务: 联邦快递提供货件的维修运送服务, 例如, 将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。二是扮演顾客的零件或备料基地: 联邦快递可扮演业者的零售商的角色, 提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储 服务功能等。 三是协助顾客合并分销业务:联邦快递可协助顾客协调数个地点之 间的产品组件运送过程。 在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造 商处送到终端用户手上,现在的快递业者则可全程代劳。 联邦快递在 2002 年 8 月初,已加强其电子商贸工具组合,并为其整套专 为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名, 此电子商贸工具组合由四部分组 成,包括 EC 网站送运服务、EC 虚拟商店、EC 库存管理系统以及 EC 退货管理 系统。 联邦快递服务的范围很广。公司提供 24 小时至 48 小时的户到户服务,并 设“原银奉还”保证。公司的空运航线遍布全球,并拥有世界一流的空运设备,成 为全球最具规模的速递运输公司之一,每天为全球 210 个国家及地区运送 230 万件货件,提供快捷、可靠及准时的速递服务。 联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站,每天在这些地 点之间都有航班,因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。 如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器, 可以去找仓库保管员 寻求帮助。 保管员利用维修站的计算机库存管理系统,就可查明所需维修配件的 储存地点, 计算机在几秒钟之内就可告知管理员所需配件储存在什么地点。如果 芝加哥没有, 它会告知仓库管理员哪里有。仓库管理员可以通过计算机联网通知 维修站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机, 这样就可以很快地把配件运到芝加 哥。 问题: 1、联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的? 2、它作为第三方物流企业,是如何为顾客服务的? 1、答: 1、 联邦快递认为,快递业者该增加自己对顾客的附加价值,朝着做顾客的“全球 物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说,联邦快递的全球物流专家角色, 可以提供企业增值的服务。 这个角色的实现要求联邦快递必须增加自己对顾客的 附加值并与顾客建立良好的互动与信息沟通模式。 联邦快递一流的运输设备和遍及各地的服务中心是其成为“全球物流专家”的 坚强后盾。 要成为企业全球物流管理的后盾,联邦快递势必要与顾客建立良好的 互动与信息沟通模式, 企业才能掌握货品的所有配送过程与状况,就如同掌握企 业内部的物流部门一样。 2、 1)联邦快递的最大特点是为顾客节省成本投资。 为顾客节省成本投资是对联邦快递的全球物流业务的最强有力的支持。 它们 这样做的目的在于利用其快递物流中心, 协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本 投资,同时顾客还能享有变动成本的便利 2)联邦快递最精明的做法是帮顾客规划物流路线与方案。 顾客的订单, 可以通过联

赞助商链接
相关文章:
电子商务物流案例分析题目
电​子​商​务​物​流​案​例​分​析​题​目...3.3 B2B 和 3.4 B2C 电子商务物流运作模式选择(ch3:ppt31 页) 6. 案例 ...
电子商务案例分析试卷A及答案
电子商务案例分析试卷 A 及答案一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1...支付方式分析 D.物流配送方式分析 E.经营风险分析 24.一般来讲,在选择和设计...
电子商务案例分析答案
电子商务案例分析试题... 7页 4下载券 电子商务案例分析答案 27页 1下载券...电子商务的保障——物流 物流 是指商品 在空间 和时间 上 的位移, 包括 这个...
物流管理案例分析答案
物流管理案例分析答案_管理学_高等教育_教育专区。物流电子商务管理每章案例分析...本题无固定答案, 笔者认为,产品包装是重要的,因为包装具有促进销售、保护产品、...
电子商务案例分析试题参考答案
电子商务案例分析试题参考答案_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。全国 2010 ...经营风险分析 BCD ) B.营销方法分析 D.物流配送方式分析 24.一般来讲,在选择...
电子商务案例分析题及答案
电子商务案例分析题答案_管理学_高等教育_教育专区。电子商务案例练习题及答案...A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是 7.下面对于非特定企业间的电子商务...
电子商务案例试题及答案
电子商务案例试题答案_管理学_高等教育_教育专区。电子商务案例试题答案2011...支付方式分析 D.物流配送方式分析 E.经营风险分析 24.一般来讲,在选择和设计...
电子商务案例分析期末考试试题
电子商务案例分析》CD 课程复习资料 一、判断题...物流配送 11.ACD 16. [ 12.ACD 智 ] ( B....参考答案 一、判断题: 1.√ 2.×√ 12.√ 13...
电子商务案例分析试题
选择题( 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在 题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.电子商务物流方面的案例属于(...
电子商务案例分析复习题答案
参考答案电子商务案例分析电子商务案例分析》 (T) 一、判断题 1....(F) 5.将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。 (F)6....
更多相关标签: