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电子商务-拍拍网案例分析报告


拍 拍 网 案 例 分 析 报 告

电子商务案例分析 ——拍拍网

姓名:王继华 班级:韶关 MBA 四班

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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告





1 拍拍网简介 ...................................................................................... 1 2 我国 C2C 电子商务环境现状 ........................................................... 2
2.1 2.2 C2C 模式概述 ................................................................................................ 2 中国电子商务发展现状 ............................................................................... 2
2.2.1 总体网民规模....................................................................................................... 2 2.2.2 网上购物与网上支付构成比例现状 ................................................................... 3

2.3 2.4

C2C 网站发展现状 .................................................. 错误!未定义书签。 拍拍网的发展历程与现状 ..................................................................... 5
2.4.1 拍拍成长历程....................................................................................................... 5 2.4.2 拍拍信息............................................................................................................... 5

3 拍拍网的运营模式 ........................................ 错误!未定义书签。
3.1 网站构建的目标 .................................................................................... 8
3.1.1 战略目标............................................................................................................... 8 3.1.2 目标客户群........................................................................................................... 8 3.1.3 产品和服务........................................................................................................... 9

3.2 3.3

日常运行模式 ....................................................................................... 9 交易与支付方式 ...................................................................................10
3.3.1 财付通................................................................................................................. 10 3.3.2 交易安全措施..................................................................................................... 12

3.4

物流与配送方式 ...................................................................................14
3.4.1 7 天无条件退货服务.......................................................................................... 14 3.4.2 快递服务亟待完善............................................................................................. 14

3.5 3.6

盈利模式 ..............................................................................................15 管理模式 ..............................................................................................15

4 拍拍网体验 .................................................... 错误!未定义书签。
4.1 4.2 开店体验 ................................................................ 错误!未定义书签。 购物体验 ................................................................ 错误!未定义书签。
4.2.1 如何找到想要的商品? ..................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 4.2.2 如何在拍拍购买商品? ..................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 4.2.3 收货和评价......................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
II

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5 网站分析 网站分析...................................................................................... 17
5.1 特色分析 ..............................................................................................17
5.1.1 尚品会................................................................................................................. 17 5.1.2 信用评价............................................................................................................. 18 5.1.3 财付通(之前已介绍) ..................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。

5.2 5.3 5.4 5.5

4P 与 4C 的对应 ..................................................... 错误!未定义书签。 SWOT 分析与前景预测.........................................................................18 产品生命周期预测 ...............................................................................20 可改进的方面 ......................................................................................20

III

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1 拍拍网简介
腾讯拍拍网 (www.paipai.com) 是腾讯旗下电子商务交易平台, 网站于 2005 年 9 月 12 日上线发布,2006 年 3 月 13 日宣布正式运营。 拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道, 其中的 QQ 特区还包括 QCC、QQ 宠物、QQ 秀、QQ 公仔等腾讯特色产品及服务。拍 拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通,为用户提供安全、便捷的在线交 易服务。 (图 1-1 拍拍网主页图)
图 1-1 拍拍网主页图

拍拍网作为腾讯 “在线生活” 战略的重要业务组成, 在创立之初就定位于 “中

国电子商务的普及者和创新者” ,希望通过不断努力降低电子商务门槛,促进电 子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯 QQ 以及腾讯其它业务的整体优势, 拍拍网在经营理念、 产品技术等方面提出了很多创新, 例如在业界首次研发的 “边 聊边买”“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采 、 纳。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化,希望与千百万网民一起努力 共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区” ,为广大用户提供一个安全健康 的一站式在线交易平台, 最终成为最受网民欢迎、 中国最大的电子商务民族品牌。

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2 我国 C2C 电子商务环境现状
2.1 C2C 模式概述
C2C,顾名思义就是 Consumer to Consumer,是一种由消费者(个体)开店 直接销售的一种在线零售方式。C2C 在国内发展主要集中在 2002 年到 2008 年之 间, 之间 C2C 领域也经历了太多的静心动荡, 包括易趣网的开办、 淘宝网的崛起、 ebay 收购易趣、TOM 收购易趣、腾讯的“入侵” 、有啊的横军杀入等,可谓是精 彩不断,波澜壮阔,而经历过这一段时期的网店经营者们相信也从各大事件中获 取了不少有关于电子商务市场(C2C 领域)的经验。 目前国内市场 C2C 运营平台的典型代表是阿里巴巴的淘宝网、腾讯的拍拍 网、TOM 的易趣网和百度的有啊网,这四个网站经营得各有千秋,从综合实力上 而言,淘宝网暂居首位。C2C 运营目前基本均处于开店免费广告收费的模式,因 此没有强大稳定的资本支撑是很难发展的, C2C 的发展还不仅仅是资本能解决 而 的事情。一个完善的 C2C 平台最大待解决的问题就是买卖双方信任度的问题,这 一问题也是直接影响双方交易的因素,简而言之,是否让买家放心在卖家这里购 物是 C2C 运营商吸引人气的最大问题了。 C2C 由于有着网站运营商的宣传,人气和流量都是十分之高的,而 C2C 的很 多资源也是可以直接免费获得并转化为个人网店的应用的, 因此 C2C 资源的利用 和借取是网店经营者们需要去思考和研究的一个关键。

2.2 2.2.1

中国电子商务发展现状 总体网民规模

截止 2009 年底,中国网民规模达到 3.84 亿人,较 2008 年增长 28.9%,在 总人口中的比重从 22.6%提升到 28.9%,互联网普及率在稳步上升。

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图 2-1 中国网民规模与增长率

虽然普及率持续提升,但是相比发达国家,中国的互联网普及率还较低。截 至 2008 年 12 月, 美国、 日本和韩国互联网普及率分别达到 74.1%、 75.5%和 77.3%, 我国网络使用的差距还很大, 与此同时, 中国网民规模增速在逐步放缓。 2008 从 年的 41.9%下降到 2009 年的 28.9%。这主要是由于: 从信息和技术传播的一般模式看,存在随时间延续产生的“衰减效应” ,即 网络技术、信息及观念等在群体之间扩散传播的过程中,其能量不断消耗、速度 逐渐降低。互联网使用在地区和人群间传播也存在这样“衰减效应” 。那些网络 的易接触群体在过去的网络普及中已经基本都进入网络生活范畴, 而未使用互联 网的人群是网络渗透门槛较高的人群, 针对这个人群的网络普及需要有强诱因刺 激。 从绝对规模上看,2009 年网民增长 8600 万,由于中国网民基数庞大,虽然 增长率降到了 28.9%,但是网民规模增长依然旺盛。

2.2.2

网上购物与网上支付构成比例现状

截止 2009 年 12 月,使用率排名前三甲分别是网络音乐(83.5%) ,网络新闻 (80.1%) ,搜索引擎(73.3%) 。但从发展速度上看,商务交易类应用遥遥领先, 商务交易类应用平均年增幅 68%。其中,网上支付用户年增幅 80.9%,在所有应 用中排名第一。2009 年是商务类应用大发展的一年,中国网民群体网络应用正 从娱乐型向消费商务化转变。
表 1 各类网络应用使用状况及用户增长
类型 网络娱乐 信息获取 交流沟通 交流沟通 交流沟通 网络娱乐 交流沟通 商务交易 商务交易 商务交易 商务交易 商务交易 应用 网络音乐 网络新闻 博客应用 电子邮件 社交网站 网络文学 论坛/BBS 网络购物 网上银行 网上支付 网络炒股 旅行预订 2008 年使用率 83.7% 78.5% 54.3% 56.8% --30.7% 24.8% 19.3% 17.6% 11.4% 5.6% 2009 年使用率 83.5% 80.1% 57.7% 56.8% 45.8% 42.3% 30.5% 28.1% 24.5% 24.5% 14.8% 7.9% 用户增长率 28.8% 31.5% 36.7% 29.0% --28.6% 45.9% 62.3% 80.9% 67.0% 77.9% 使用率排名 1 2 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 增长率排名 11 9 8 10 --12 5 4 1 3 2

1.网络购物 1.网络购物

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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 2009 年,网络购物用户规模 1.08 亿人,年增长 45.9%,网络购物使用率继 续上升,目前达到 28.1%。

图 2-2

2008-2009 网络购物用户对比

金融危机客观上促进了网络购物的发展。从供应端看,很多企业受到冲击, 网络作为便捷的营销平台,成为企业摆脱困境的捷径。2009 年企业进驻 C2C 或 自建 B2C 平台的数量增加迅速,增加了网络购物市场的商品供应量。从用户端来 看,随着网购观念的普及,网络购物已经渐成网民消费生活的习惯。据 CNNIC 监测,2009 年中国网络购物市场交易规模达到 2500 亿,较 2008 年翻番增长。 2.网上支付 2.网上支付 2009 年,网络支付的使用率达到 24.5%,用户规模 9406 万,年增幅高达 80.9%,是用户增长最快的网络应用,越来越多的网民开始使用网上支付。 网上支付快速增长的原因主要有以下两点。一是网上支付领域的迅速扩大。 2009 年第三方支付公司与保险、航空等资金流通量大的行业合作力度更强,网 上支付在 B2B、B2C、C2C 领域全面开花。二是网络购物和旅游预订的快速增长有 力地拉动了网上支付的增长。2009 年网购市场规模比 2008 年翻番,而网购用户 中 75%都使用网上支付。

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图 2-3 2008-2009 网上支付用户对比

表 2 2008 -2009 商务交易类应用用户对比
2008 年 使用率 网络购物 旅行预订 网上支付 网上银行 网络炒股 24.8% 5.6% 17.6% 19.3% 11.4% 网民规模 (万人) 7,400 1,700 5,200 5,800 3,400 使用率 28.1% 7.9% 24.5% 24.5% 14.8% 2009 年 网民规模 (万人) 10,800 3,024 9,406 9,412 5,678 年变化 增长量 (万人) 3,400 1,324 4,206 3,612 2,278 增长率 45.9% 77.9% 80.9% 62.3% 67.0%

2.3 拍拍网的发展历程与现状 2.3.1 拍拍成长历程

图 2-4 拍拍网发展历程

2.3.2

拍拍信息 拍拍信息

1、2009 年 C2C 购物网站用户渗透率的调查结果 (见下页图 2-5)

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图 2-5 C2C 网站用户渗透率调查结果

从调查中,不难看出,拍拍网和淘宝之间还有很大的差距,但是对于一个运 作了三年的新生势力而言, 跃居第二并且以一种非常迅速的发展态势继续前进展 现了拍拍网良好的发展势头。 2、Alexa 提供的拍拍网近三个月浏览量数据

图 2-6 拍拍在 ALexa 中统计的近三个月每日浏览量

通过浏览量的统计,拍拍网的访问人数平均每天保持在 3000 左右,虽然不 一定每次访问都会促成交易,但是整体看来,以这样的基数,拍拍网的网上贸易 正在红火的进行。 3、互联网实验室的网络 CIIS 人气排名 CIIS

图 2-6 拍拍在 CIIS 人气排名中的位置
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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 4、拍拍商家数据 目前,拍拍网的注册用户数已超过 2500 万,在线商品数突破 500 万。拍拍 网凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区,已成为国内最受网民欢迎的 C2C 平台之一。 5、拍拍网的功能结构 拍拍网的平台特征非常明显, 它提供以下的机制和功能: ? 信息发布功能 ? 信息浏览、 检索、 过滤功能 ? 身份确认、 信用度审核机制 ? 交易确认机制 ? 交 易行为记录功能 ? 交易费抽取功能 ? 沟通功能( bbs 、 email 、站内即时消 息、QQ) ? 个人店铺的建立、推荐 ? 个人店铺的信用度审核 ? 在线支付平台 功能 ? 电子商品杂志 ? 站内指导、交易教学 ? 站内投诉。 拍拍网还设计了丰富的产品种类,提供了丰富多彩的电子商务服务类型:

共有 42 个大类,300 多个小类别的服务项目。 作为该平台的拥有者腾讯公司,他不需要去费心照顾每一笔交易行为,只需 要维护和运作交易平台,维持平台的正常运转,节约出精力投入到宣传方面,争 取更大的用户群,从而良性循环。而如果平台的某一环节发生错误,使交易行为 发生滞带,则会使用户对交易平台失去信心。

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3.1 3.1.1

拍拍网的运营模式
网站构建的目标 战略目标

2006 年 9 月 12 日,腾讯拍拍网(http://www.paipai.com)上线发布一周 年。通过短短一年时间的运营,拍拍网成长迅猛,已经与易趣、淘宝共同成为中 国最有影响力的三大 C2C 平台。目前,拍拍网的注册用户数已超过 2500 万,在 线商品数突破 500 万。拍拍网凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区,已 成为国内最受网民欢迎的 C2C 平台。 拍拍网站属于 C2C 的类型。 目前, 腾讯以 “为用户提供一站式在线生活服务” 作为自己的战略目标,并基于此完成了业务布局,构建了 QQ、QQ.com、QQ 游戏 以及拍拍网这四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传 递与知识获取的需求方面,腾讯拥有 QQ.com 门户、QQ 即时通讯工具、QQ 邮箱以 及 SOSO 搜索;满足用户群体交流和资源共享方面,腾讯推出的 QQ 空间(Qzone) 已成为中国最大的个人空间,并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ 群相互 协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面,腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow、QQ 宠物、QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产 品, 同时, 还为手机用户提供了多种无线增值业务; 在满足用户的交易需求方面, c2c 电子商务平台——拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。 截至 2007 年 6 月 30 日, 腾讯即时通讯工具 QQ 的注册帐户数已经超过 6.471 亿, 活跃帐户数超过 2.732 亿,QQ 个人空间的活跃帐户数超过 5700 万,QQ 游戏的同 时在线人数突破 317 万,QQ.com 已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站, 电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。

3.1.2

目标客户群

由于拍拍是属于 C2C 类型的网站,拍拍将客户定位在一些爱上网的网民上, 且有近 2.3 亿的网民在用 QQ,网络买家的年龄是 18-35 岁之间。为这些喜欢在 网上购物的网民们提供最优质的产品是拍拍的最终目的。

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3.1.3

产品和服务

1.用户协议 版权说明 拍拍简介 拍拍动态 商务合作 客服中心 拍拍招聘 网站地图 2.拍拍网为各位买家提供的产品都是一些人们的生活日用品, 例如下面介绍 的一些手机、电脑、食品、服饰、化妆品等产品。 3.拍拍网自成立开始,就定位于“中国电子商务的创新者和普及者” 。经过 一年的努力,拍拍网不断降低门槛、培养用户习惯,为推进国内 C2C 产业的发展 做出了应尽的努力。拍拍网将坚持对用户免费三年的承诺,并不断发展创新。下 一步的发展重点将是结合 QQ 平台实现更全面的无缝融合, 用户在 QQ 上只需简便 操作就能完成购物、店铺管理、交易等环节。拍拍网将不断努力提升用户体验并 实现用户价值,最终促进中国电子商务的全民普及。

3.2

日常运行模式
"拍拍网"在 9 月 12 日开始试运营,同样是免费交易,同样是全额赔付,同样提

供在线支付工具,主要是定位在 QQ 活跃用户身上,依靠他们推动拍卖业务增长, 据说初期还不打算与淘宝等硬拼.目前主要有网游天地,女人世界,数码广场三大 频道,以及 QQ 宠物街,珍品 Q 秀,网上赛格电子城等特色专区.与淘宝网一样,拍拍 网也以免费策略主打市场.拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通,为 用户提供安全,便捷的在线支付服务.拍拍网上线百天时即进入 Alexa "全球网站 流量排名"前 500 强,创下了电子商务类网站入围全球网站 500 强的最短时间纪录. 目前,拍拍网的注册卖家数已超过 60 万,居行业第一;拥有在线商品数超过 180 万,用户总数超过 900 万。 拍拍网从试运营开始,一直秉承着腾讯 QQ 快乐,时尚,共享的文化内涵,致力 于为用户带来安全,方便,愉悦的在线交易体验.拍拍网用户代表也认为,由于拍 拍网提供了边聊边买的专利服务,顾客只需要点击商品页面的交谈按键,就可以 一边浏览商品一边与店主通过 QQ 进行沟通,大大提高了交易的成功率.通过这种 互动性极强的交易平台,用户还可以结交朋友,建立起自己丰富的用户资源,为未 来达成交易奠定良好的基础。 "拍拍网"的优势体现在于:1、它拥有强大的用户和规模;2、它的网游成最 强军团。 中国网游市场即将达到 100 亿元人民币的量级,成为全球最大的网游市场, 腾讯相信这里应有自己的位置.实际上,QQ 游戏从 2003 年底挺进休闲游戏市场后,
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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 仅用一年多的时间,最高同时在线人数就飙升至如今的 180 万以上."真正的快乐 首先是健康的快乐,这种设计初衷再加上清新亮丽的画面,不受练功等级限制以 及可随时退出和加入的功能,使腾讯游戏很快成为一个知名的全年龄休闲游戏系 统."腾讯互动娱乐事业部总经理任宇昕如是表示. 上百万玩家终将为腾讯上缴 大笔财富,而马化腾还打算推出类似《梦幻西游》,《传奇》那样的大型网游。 拍拍网倾向于"平台"建设,即建立起规范模式化的交易平台,不参与交易行 为,不赚取商品利润,只以管理费和交易费作为收益。这是一条相当圆滑和灵活 的规则,它使得腾讯不用承担传统 B2C 业务中商品积压、物流渠道、供货商关 系、购买者习惯等带来的压力,而是处于网民自愿交易行为的辅助者、指导者、 管理者的角度。牢牢抓住了单项交易收益额小但成交宗数多的普通网民市场。 无论什么样的生意,都必须依靠长久的、稳定的、有持续性的盈利才能够生 存和维持,在此基础上才能谈到发展,才能谈到竞争。拍拍的经营之道不在于把 店开得很大很全,而在于它在网上提供了一块虚拟场所,吸引人气,使得购买者 和出售者同时在此聚集,产生交易行为。而我们知道,越大的集市吸引越多的人 加入,购买者的选择余地更大,而出售者的目标顾客越多,只有大的市场才能产 生海量的交易行为。而交易平台网站,正是依靠从海量交易行为中抽取交易费用 进行收益。 作为在线的第三方交易平台, 拍拍网为广大卖家提供了展示和处理自己商品 的平台, 也为买方提供了找寻自己需要的便利, 通过这样的平台构建和基础服务, 价值产品和服务的创新,拍拍网在日益强大。

3.3

交易与支付方式
拍拍可提供银行卡外又推出了“财富通付通”服务。在卖家和买家交易过程

中,买家可以先将钱打入拍拍特设的一个账户中,一旦钱到位,拍拍会马上通知 卖家发货;买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义,拍拍才会将钱支付给卖 家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。 在拍拍网上进行交易的支付途径是财付通,作用等同于淘宝网捆绑的支付 宝,这也是拍拍网的一大特色服务,通过财付通的作用,实现了在线交易的支付 与交易的顺利完成。

3.3.1

财付通

腾讯财付通是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台, 致力于为互联网用 户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 财付通构建全新的综合支付平台,业务覆盖 B2B、B2C 和 C2C 各领域,提供 卓越的网上支付及清算服务。 针对个人用户, 财付通提供了包括在线充值、 提现、 支付、交易管理等丰富功能;针对企业用户,财付通提供了安全可靠的支付清算 服务和极富特色的 QQ 营销资源支持。 专业的在线支付服务使财付通获得了业界和用户的一致首肯,并先后荣膺 2006 年电子支付平台十佳奖、2006 年最佳便捷支付奖、2006 年中国电子支付最 具增长潜力平台奖和 2007 年最具竞争力电子支付企业奖等奖项, 并于 2007 年首 创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。 随着中国经济的快速发展和网络应用的不断成熟, 电子商务产业已进入高速 发展阶段。财付通作为在线支付行业的领先者,将为促进电子商务产业的持续发 展做出不懈努力。 财付通网站作为功能强大的支付平台,是由中国最早、最大的互联网即时通 信软件开发商腾讯公司创办,为最广大的 QQ 用户群提供安全、便捷、简单的在 线支付服务。是腾讯公司为促进中国电子商务的发展需要,满足互联网用户价值 需求,针对网上交易安全而精心推出的一系列服务。 财付通作为在线支付工具,在 B2C、C2C 在线交易中,起到了信用中介的作 用,同时为 CP、SP 提供了在线支付通道以及统一的计费平台,解除了个人用户 和广大商家的安全顾虑,保证了在线交易的资金和商品安全。同时,财付通极大 的推动了中国电子商务的发展,而且为用户在线消费创造了更大的价值需求。

图 3-1 财付通界面

财富通的作用可总结为如下几点: 1. 交易时使用财付通在线支付,待你收到货确认后,钱才会给对方,在整 个交易的过程中钱是在拍拍财付通帐户上, 解除了个人用户和广大商家的安全顾 虑,保证了网上购物的资金和商品安全。 2. 省掉银行汇款的麻烦,网上在线支付,操作简单使用方便。
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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 3. 在线支付无需手续费,即时到帐。 4. 可查询任意时间进出帐记录明细表,帐单一目了然,让的钱花得不再糊 涂。 5. 为的交易提供全额保障,交易多少保障多少,让无任何后顾之忧。

3.3.2

交易安全措施

拍拍在信用方面做得很好,拍拍建立了一套独特的个人信用评定体系。买家 和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见;拍拍会以此意见为参考, 通过自己的数据库进行分析测评,得出卖家的交易诚信度的得分。拍拍的信用也 分为几个级别,可分为钻石级,四星级,三星级,二星级,一星级 5 个级别,它 是在交易成功后可以给购买者一次信用评价,评价分好中差 3 种,每种评价对应 一个信用度分值,具体有好=1,中=0 差=-1 等。奖杯级用户诚信度高,交易笔 数大, 在交易中获得的收益就更多。 拍拍通过技术手段将传统商业固化到网络上, 形成了独特的电子商务氛围。 拍拍从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中 介平台。保证了信用,在进行交易时,有了信用体制作为保证,买卖双方出于长 远考虑,违规操作或者欺诈行为会大大减少。

图 3-2-1 拍拍网自述交易安全图

拍拍网站针对技术以及支付问题采取了多种手段的保护措施。 对于关键信息 的传输采取加密手段,保证不泄露;数据安全问题上,采取软备份和硬备份相结 合的方法,都会祈祷很好的防范作用。
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拍拍网自述隐私 隐私安全图 图 3-2-2 拍拍网自述隐私安全图

拍拍网自述资金 资金安全图 图 3-2-3 拍拍网自述资金安全图

针对网上支付,是通过公司与技术雄厚,经验丰富的银行和技术公司紧密合 作建立完成的支付平台进行的!在具体操作过程中,各种敏感的银行卡信息通过 平台的加密打包被直接传送到银行。

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3.4 3.4.1

物流与配送方式 7 天无条件退货服务

在一项关于“C2C 网站用户关心的物流问题”调查显示:有关货物丢失和破损 等方面的顾虑占到四成以上。而拍拍网首推“7 天无条件退货服务 ,无疑为网 7 天无条件退货服务” 友的网上购物的安全性了“双保险” 。 据了解,拍拍网“诚保计划”在 C2C 市场率先提出了“7 天无条件退货”理 念。该计划规定,网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题,买家 在 14 天内与卖家协商未果,拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外,拍拍 网上还有一些特别支持“7 天无条件退货”的诚保商品,消费者在购买这类商品 后 7 天内可以无任何条件退货给卖家。 要使“诚保计划”更好地服务于客户,配送物流是最为关键的一环。 “先行 赔付”最大化地保护了买家的利益。

3.4.2

快递服务亟待完善 快递服务亟待完善

有网上购物经历的网友, 对送货环节都会有此许微词: 一是费用, 二是时间。 费用过高,尤其是一些低价值商品往往单件商品配送费用高于值商品价格,在这 很大程度上制约了网友的消费行为。再者就是送货时间延迟。 出现送货延迟,主要是快递公司的问题,为了降低公司成本,快递公司的配 送网络分布不到位,在卖家附近没有配送站时,会采取集中取货的方式,这样难 免会出现送货延迟的状况。 与 B2C 和 B2B 的电子商务模式相比,C2C 的优势在于无库存,而这种优势, 往往成为 C2C 企业的最大劣势。无库存也就无法控制商品数量和质量。C2C 电子 商务企业,作为依托 IT 技术建立起来的交易平台,承“下”启“下” ,连结着买 卖双方,但它又无法掌控商品的流通,只能委托第三方物流企业。 针对存在的问题与不足,应该在应对物流的管理时,C2C 服务提供商应选择 第三方物流厂商时,需考虑地域覆盖面广、送货及时的厂商,并考虑 C2C 平台与 第三方物流公司的 IT 系统对接,使得用户可及时查询物流的进程。C2C 企业应 该时刻关注客户对第三方物流企业的评价, 并基于用户满意度的动态建立第三方 物流公司服务考核机制,优化物流服务。 ”

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3.5

盈利模式 盈利模式
拍拍网总经理刘春宁表示,互联网未来十年将属于电子商务,众多公司在这

一领域将展开长达十年的持久战, “就像龟兔赛跑,最后比拼的是耐力,比拼的 是谁更能满足消费者的需求。 ” 刘春宁表示,面向这一趋势,拍拍网未来几年将不考虑具体的盈利模式,而 会将更多精力放在社区化购物和用户体验方面。同时,拍拍网还将借助腾讯网庞 大的社区资源和 IM 平台,以进一步满足国内网民的电子商务需求。 实际上,刘春宁也丝毫不担心将来的盈利问题。他认为,国外电子商务早已 探索出了收取佣金、排名收费、会员制等多种成熟盈利模式,国内电子商务网站 只要尊重用户价值,并能真正满足用户需求,未来盈利并非难事。 分析拍拍网的主要盈利方式,我们不难发现拍拍网的收入来自网页广告收 入、网上直销收入、个人物品拍卖的卖方手续费的几个项目。在今后的发展中, 这些业务会不断扩展,也会有新的模式催生,这些共同作用,帮助拍拍网盈利。

3.6

管理模式
拍拍的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础, 适当地吸收和利用

其他几种管理模式的某些有用的因素。制度化管理比较“残酷” ,适当地引进一 点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中 的矛盾及利益关系做一点随机性的处理, “淡化”一下规则,因为制度化太呆板 了。 亲情化管理模式这种管理模式 1、亲情化管理模式这种管理模式 利用家族血缘关系中的一个很重要的功 能, 即内聚功能, 也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。 从历史上看,虽然一个企业在其创业的时期,这种亲情化的企业管理模式确实起 到过良好的作用。但是,当企业发展到一定程度的时候,尤其是当企业发展成为 大企业以后,这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因为这种管理模式 中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能, 会由其内聚性功能而转化成为内耗功 能,因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。我国亲情化的企业 管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是 99%,但是当企业跃过创业期 以后,它对企业的负面作用也几乎是 99%。这种管理模式的存在只是因为我们国 家的信用体制及法律体制还非常不完善, 使得人们不敢把自己的资产交给与自己 没有血缘关系的人使用,因而不得不采取这种亲情化管理模式。 2、友情化管理模式 这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。在钱
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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 少的时候,也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候,这种模式是 很有内聚力量的。但是当企业发展到一定规模,尤其是企业利润增长到一定程度 之后,哥们儿的友情就淡化了,因而企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模 式,那么就必然会导致企业很快衰落甚至破产。我国有一个民营企业叫“万通” , 一开始就是五个情投意合的人创办的一个友情化企业,当时大家都可以卧薪尝 胆, 创业者之间完全可以不计较金钱。 但是, 当万通拿到第一笔大的利润的时候, 五个人就开始有所摩擦。当时万通的比较大的股东叫冯仑,他还想继续坚持这种 管理模式而使企业发展,他组织企业的创办者读《水浒》 ,让大家记取散伙与分 裂的教训,但结果最后没有解决问题,只好几个人解散了这个企业,放弃了这种 友情化管理模式。后来万通由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。 3、温情化管理模式 这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在 温情化管理模式 作用,只有这样,才能使企业很快地发展。在企业中强调人情味的一面是对的, 但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。 人情味原则与企业管理 原则是不同范畴的原则,因此,过度强调人情味,不仅不利于企业发展,而且企 业最后往往都会失控,甚至还会破产。有人老是喜欢在企业管理中讲什么温情和 讲什么良心,认为一个人作为企业管理者如果为被管理者想得很周到,那么被管 理者就必然会有很好的回报,即努力工作,这样企业就会更好地发展。可见,温 情化管理模式实际上是想用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。 在经济 利益关系中,所谓的良心是很难谈得清楚的。良心用经济学的理论来讲,实际上 就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。 因此, 如果笼统地讲什么良心, 讲什么人性, 不触及利益关系, 不谈利益的互利, 实际上是很难让被管理者好好干的,最终企业都是搞不好的。管理并不只是讲温 情,而首先是利益关系的界定。有些人天生就是温情式的,对利益关系的界定往 往是心慈手软,然而在企业管理中利益关系的界定是“冷酷无情”的,对利益关 系的界定,到一定时候“手不辣”“心不狠”是不行的。只有那种在各种利益关 、 系面前“毫不手软”的人,尤其对利益关系的界定能“拉下脸”的人,才能成为 职业经理人。例如,如果有人下岗的时候哭哭啼啼,一个人作为管理者心软了, 无原则地可怜下岗者而让他上岗了,那这个人就完全有可能成不了职业经理人。 4、随机化管理模式 在现实中具体表现为两种形式:一种是民营企业中的 独裁式管理。之所以把独裁式管理作为一种随机化管理,就是因为有些民营企业 的创业者很独裁。他说了算,他随时可以任意改变任何规章制度,他的话就是原 则和规则,因而这种管理属于随机性的管理。另外一种形式,就是发生在国有企 业中的行政干预,即政府机构可以任意干预一个国有企业的经营活动,最后导致 企业的管理非常的随意化。可见,这种管理模式要么是表现为民营企业中的独裁
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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 管理,要么是表现为国有企业体制中政府对企业的过度性行政干预。现在好多民 营企业的垮台,就是因为这种随机化管理模式的推行而造成的必然结果。因为创 业者的话说错了,别人也无法发言矫正,甚至创业者的决策做错了,别人也无法 更改,最后只能是企业完蛋。 5、制度化管理模式 所谓制度化管理模式,就是指按照一定的已经确定的 规则来推动企业管理。当然,这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则, 同时这种规则也是责权利对称的。因此,未来的企业管理的目标模式是以制度化 管理模式为基础,适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什 么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷” ,适当地引进一点亲情关系、友情关 系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做 一点随机性的处理, “淡化”一下规则,因为制度化太呆板了。如果不适当地“软 化”一下也不好办,终究被管理的主要对象还是人,而人不是一般的物品,人是 有各种各样的思维的,是具有能动性的,所以完全讲制度化管理也不行。适当地 吸收一点其他管理模式的那些优点,综合成一种带有混合性的企业管理模式。这 样做可能会更好一点。这恐怕是中国这十几年来在企业管理模式的选择方面,大 家所得出的共识性的结论。 拍拍网选择的却是这五种的结合体!这样可以规范出它自身的优势!

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4.1 4.1.1

网站分析
特色分析 尚品会

“尚品会”是专为拍拍网优质卖家打造的特色推广服务。

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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告
图 5-1 拍拍尚品会

报名要求: 1、所有商品支持“7 天无理由退换货” 2、所有商品能提供实物拍摄图片及商品细节图片 3、能支持实物抽样验货 成为尚品会成员后所有商品都会带有图标。同时,也参加诚信保证计划(支 持“7 天无理由退换货”。 成为“尚品会”的优质卖家还享有“免费图片存放 ) 地址”“产品突出展示”“VIP 客服支持”等特权,让卖家的商品与众不同,更 、 、 让买家信任,更具吸引力和竞争力。

4.1.2

信用评价

拍拍的信用也分为几个级别,可分为钻石级,四星级,三星级,二星级,一 星级 5 个级别。 在交易成功后可以给购买者一次信用评价,评价分好中差 3 种,每种评价对 应一个信用度分值,具体有好=1,中=0 差=-1 等。

4.2

SWOT 分析与前景预测

便于管理(无需用户记忆网址,只需打开 QQ 即可顺利到达) ;QQ 本身 有大量用户群;完善的电子商务网络体系; “边聊边买”“买家与卖家信用 、 分离制度”等创新型推广模式。具体来说: (1)有 QQ 强大的交流平台和逛过用户受众作为基础; (2)拍拍网目前已经有较大数量的会员群体,同时也有较好的增加和 发展的趋势; (3)拍拍网运营成本低,现金流充足且稳定,可以用来进行其他的项 目和投资; (4)考虑到消费者的本土情节,出自本土的拍拍网会受青睐; (5)利用了跨媒体造势的方式; (6)提供了多元化的服务,用户群体涉及面广。 作为后来者,打破 TAOBAO 用户消费习惯很难;支付需经过 财付通,相对比较单一。具体进行分析: (1)拍卖机制还不完善,不能很好的、很全面的处理各种可能发生的情况;
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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 (2) 在信用和纠纷保障方面存在不足,尤其是出现违约行为时,仅靠评价机制 略显单薄,不能完全防止不安全交易的发生; (3)在线小额付款成本较高,有时商品运费或其他费用高于商品本身价格,对 于市场需求很大的小额付款贸易而言不利; (4)缺乏拍卖或购物系统专业软件; (5)资金回拢的周期较长,一旦资金链断裂,会出现比较严重的问题。 电子商务 C2C、B2C、B2B 运做模式越来越为社会接受,电子商务市场不 断扩大,销售额不断增多。具体来讲: (1)有各种广告且有 QQ 这样一个很大的支撑和协助平台; (2) 目前国内上网人口飞速增长, 而且选择网上交易的人数也日益增多; (3)在经历金融危机后,经济正在复苏,对于有一定优越性的电子商务 而言是发展的好机会 (4)结合物流和资金流的第三方公司大量出现。

淘宝的绝对领先难以打破;易趣不断蚕食市场份额的激烈竞争。 具体分析如下: (1)电子商务尤其是电子商务交易的安全性不能完全保证; (2)交易中假货、侵权等时间屡见不鲜; (3) 未完成约定交易内容或者不按约完成交易的行为时有发生, 缺乏管治力; (4)随着很多品牌在网上建立直销或者在线购物平台,对于 C2C 这种第三方 交易平台有很大的冲击。

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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告

4.3

产品生命周期预测
由于拍拍网起步较晚,而且依托了 QQ 这样一个巨大的交流平台,所以其发

展空间还是不可估量的,现在的拍拍处在成长期,正在高速向前,不断完善中, 相信在不远的将来,拍拍会有一个飞跃。

4.4

可改进的方面
从 C2C 行业整体的角度去分析,可以改进的角度主要有: (1)信息不对称导致的信誉问题; (2)银行支付技术的使用成本问题; (3)商品搜索功能精准度以及吻合度的问题; (4)消费者购物习惯转变的问题; (5)相关立法和行业规范的不完善要求出台一系列的规范来约束和规范整

个行业的发展。 具体到拍拍网,可改进的方面主要有: (1)不断推进 QQ 用户向拍拍用户的有效转化,将 QQ 用户视为潜在用户群, 通过打造 QQ 群消费圈、边买边聊工具,不断方便 QQ 用户交易方式,结合 QQ 平 台实现更全面的无缝融合,用户在 QQ 上只需简便操作就能完成购物、店铺管理、 交易等环节。 (2)注重特色型产品的推广,如 QQ 特色产品、QQ 与某公司联合推广的特 色产品、明星珍藏产品等,建立一批“此产品仅拍拍网有”的产品。
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拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 (3)扩大财富通的使用范围,让财富通成为电子商务交易的“一卡通” 。 (4)运用主题活动吸引用户加入到拍拍群体,如“拍拍致富”“爱心拍卖” 、 等,利用各种节假日推出一系列节日宣传促销活动。 (5)整合产品类型区分,让用户更容易地找到所需产品;可以尝试将酒店 订购、大宗电器等高消费产品引入到拍拍网中。 (6)加强 C2C 电子商务平台与即时通讯、门户等的互动和绑定,利用现有 的用户规模和黏度,并坚持免费策略,打持久战。

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