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管理学案例分析题15例【案例】


李伟是一位冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种高奶油含量的冰淇淋。 李伟是一位冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种高奶油含量的冰淇淋。在过去 四年中,每年销售量都稳步递增,但今年情况发生了变化。 月份, 四年中,每年销售量都稳步递增,但今年情况发生了变化。到 8 月份,累计销 17%, 15%, 20%, 售量比去年同期下降 17%,生产量比所计划的减少 15%,缺勤率比去年高出 20%, 迟到早退现象也有所增加。李伟认为此情况可能与管理有关, 迟到早退现象也有所增加。李伟认为此情况可能与管理有关,他就此去请教管 理专家。 理专家。20 分

问题: 假若李伟分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、 问题: 假若李伟分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想 的三位专家,你认为这三位专家将如何诊断该厂的问题, 的三位专家,你认为这三位专家将如何诊断该厂的问题,他们各自会提出什么 样的解决问题的方法?如果你是李伟, 样的解决问题的方法?如果你是李伟,你将采取什么措施解决目前企业存在的 问题? 问题?

科学管理思想:把管理的对象看作是被动的受支配者和经济理性人, 科学管理思想:把管理的对象看作是被动的受支配者和经济理性人,是机器的 附属物,因此会采取制定标准化的工作流程以提高工作效率, 附属物,因此会采取制定标准化的工作流程以提高工作效率,制定严格的制度 如考勤制度、奖惩制度、任务书)来保证产量和销量,对工作表现好的重奖, (如考勤制度、奖惩制度、任务书)来保证产量和销量,对工作表现好的重奖, 表现差的重罚。 表现差的重罚。

行为管理思想:强调对人性的全面关注,重视非正式组织, 行为管理思想:强调对人性的全面关注,重视非正式组织,主张在管理方式上 由监督制裁转向人性激发,由专断转向民主。因此会较多地关心工人家庭情况, 由监督制裁转向人性激发,由专断转向民主。因此会较多地关心工人家庭情况, 生活情况,工作条件,给予较多的人文关怀,尽量满足工人的各种需要, 生活情况,工作条件,给予较多的人文关怀,尽量满足工人的各种需要,注重 激发工人的积极性、主动性、创造性,让其在一定程度上参与管理。 激发工人的积极性、主动性、创造性,让其在一定程度上参与管理。

权变管理思想:认为管理没有一成不变的方法和技术, 权变管理思想:认为管理没有一成不变的方法和技术,而必须根据管理的条件 和环境随机变化。因此会注重条件的变化并采取相应措施,外部条件如市场、 和环境随机变化。因此会注重条件的变化并采取相应措施,外部条件如市场、 原料、同类产品及企业、国家政策、产业调整等;内部条件如企业规模、 原料、同类产品及企业、国家政策、产业调整等;内部条件如企业规模、企业 在行业中所处的地位、企业生命周期、企业的盈利状况等; 在行业中所处的地位、企业生命周期、企业的盈利状况等;个人因素如学历和 经历、需求偏好、个人爱好及特长等,采取相应的权变管理措施, 经历、需求偏好、个人爱好及特长等,采取相应的权变管理措施,如在激励时 采取物质激励与精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的办法。 采取物质激励与精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的办法。

你会采取的措施:首先要做深入细致的调查调研,找出问题症结所在, 你会采取的措施:首先要做深入细致的调查调研,找出问题症结所在,销量及 产量下降、缺勤增加是由于工作懒散,不遵守纪律引起的严格奖惩 格奖惩, 产量下降、缺勤增加是由于工作懒散,不遵守纪律引起的严格奖惩,对违反或 带头者严肃处理,以儆效尤(科学管理);对工作积极性不高的, );对工作积极性不高的 带头者严肃处理,以儆效尤(科学管理);对工作积极性不高的,了解其家庭 生活是否困难并给予照顾,吸收其参加管理决策, 生活是否困难并给予照顾,吸收其参加管理决策,给予挑战性富有激情和成就 感的工作(行为管理);对市场竞争激烈或产品同质严重引起的销售下降, );对市场竞争激烈或产品同质严重引起的销售下降 感的工作(行为管理);对市场竞争激烈或产品同质严重引起的销售下降,因 原材料成本增加或机器老化引起的产量下降, 原材料成本增加或机器老化引起的产量下降,因工人非正常原因引起的迟到早 退要分析原因,加强管理,对症下药, 退要分析原因,加强管理,对症下药,总之要针对企业内外部生产环境的变化 及时采取不同的应对措施。 及时采取不同的应对措施。

如果我是李伟,首先要分析市场的需求,加强生产管理,洞察工人的需求欲望, 如果我是李伟,首先要分析市场的需求,加强生产管理,洞察工人的需求欲望, 提高工人的士气, 提高工人的士气,进行科学化管理

答:如果专家具有科学管理思想,他会认为该厂的问题是没有较高的工作效率, 如果专家具有科学管理思想,他会认为该厂的问题是没有较高的工作效率, 思想 没有用科学的管理方法。 没有用科学的管理方法。

如果专家具有行为管理思想,他会认为该厂的问题是没有满足工人的社会欲望, 如果专家具有行为管理思想,他会认为该厂的问题是没有满足工人的社会欲望, 没有提高工人的士气

如果专家具有权变管理思想,他会认为该厂的问题是没有科学化,理性化, 如果专家具有权变管理思想,他会认为该厂的问题是没有科学化,理性化,没 有对人和管理过程重视, 有对人和管理过程重视,没有重视实践

26、 26、松下电器的组织结构

松下电器产业公司(以下简称松下电器)是世界最大的家用电器公司之一, 松下电器产业公司(以下简称松下电器)是世界最大的家用电器公司之一,松下 成功的主要因素之一是其合理的组织结构。松下电器采用分级管理、分级核算, 成功的主要因素之一是其合理的组织结构。松下电器采用分级管理、分级核算, 实行事业部制。公司经营管理分为两级,即总公司一级,事业部一级。 实行事业部制。公司经营管理分为两级,即总公司一级,事业部一级。总公司的 最高领导层是董事会 董事会设会长(即董事长)一人, 领导层是董事会, 在会长主持下, 由社长( 最高领导层是董事会,董事会设会长(即董事长)一人, 在会长主持下, 由社长(总 经理) 副社长、专业董事参加的经营战略会议是公司的最高决策机构。 经理)、副社长、专业董事参加的经营战略会议是公司的最高决策机构。在董事 会之下,由社长主持、 会之下,由社长主持、副社长和常务董事参加的常务会议是公司的最高经营管理 部。

在总公司一级设有一套健全的职能机构、包括总务部、人事部、资料部、 在总公司一级设有一套健全的职能机构、包括总务部、人事部、资料部、经理 技术本部、生产技术部、制品检查本部、法规管理本部、海外事业本部、 部、技术本部、生产技术部、制品检查本部、法规管理本部、海外事业本部、 营业本部、宣传事业部、经营计划室、环境管理室、中国室等几十个部门, 营业本部、宣传事业部、经营计划室、环境管理室、中国室等几十个部门,有研 究人员、技术人员、 多人。 究人员、技术人员、管理人员 2000 多人。

总公司下面按产品建立事业部,如电视机事业部、录像机事业部、 总公司下面按产品建立事业部,如电视机事业部、录像机事业部、电子零件事业 电池事业部等。事业部设部长一人,对事业部的经营管理负总责。 部、电池事业部等。事业部设部长一人,对事业部的经营管理负总责。他定期 召开事业部各职能部长和工场长参加的部务会议, 召开事业部各职能部长和工场长参加的部务会议,研究决定事业部经营管理方 面的重大问题。事业部也设有一套职能机构,包括总务部、人事部、经理部、 面的重大问题。事业部也设有一套职能机构,包括总务部、人事部、经理部、 技术部、品质保证部、财务部、采购部、营业部等。 技术部、品质保证部、财务部、采购部、营业部等。

来源: 来源:(http://blog.sina.com.cn/s/blog_43e3fd0901000aax.html) - 管理学 习题( 习题(Ⅵ) _xisoo_新浪博客 _xisoo_新浪博客 年就建立丁三个事业部,是日本最早采用事业部制的企业。 松下电器在 1933 年就建立丁三个事业部,是日本最早采用事业部制的企业。事 业部门是一个自负盈亏、独立核算的经营单位,因此, 业部门是一个自负盈亏、独立核算的经营单位,因此,事业部制可以更好的明 确各部门的职责和权限,发挥他们的积极性和主动性,进一步进行专业化分工。 确各部门的职责和权限,发挥他们的积极性和主动性,进一步进行专业化分工。 然而,各事业部门独立以后,比较容易脱离中央控制, 然而,各事业部门独立以后,比较容易脱离中央控制,各部门间的合作也日益 困难。同时高度专业化的部门不一定会有全局观念去应付所有产品的危机。 困难。同时高度专业化的部门不一定会有全局观念去应付所有产品的危机。因 总裁松下幸之助以集中四个主要功能来平衡分权之举。首先, 此,,总裁松下幸之助以集中四个主要功能来平衡分权之举。首先,松下设立严 格的财务制度,由其财务主管负责直接向总公司报告其财务状况, 格的财务制度,由其财务主管负责直接向总公司报告其财务状况,并且订立了 严格的会计制度:其次,松下建立公司银行,各部门的利润都汇总于此, 严格的会计制度:其次,松下建立公司银行,各部门的利润都汇总于此,同时 各部门增加投资时,必须向公司银行贷款 第二,实行人事管理权的集中, 行贷款; 各部门增加投资时,必须向公司银行贷款;第二,实行人事管理权的集中,松 下认为人才是公司最重要的资源, 下认为人才是公司最重要的资源,每位超过初中学历的员工都必须经过总公司 的仔细审核。所有管理人员的升迁都必须经过总公司的仔细审查;第四, 的仔细审核。所有管理人员的升迁都必须经过总公司的仔细审查;第四,松下公 司采取集中训练制度,所有松下的员工都必须经过松下价值观的训练。 司采取集中训练制度,所有松下的员工都必须经过松下价值观的训练。这样就 形成了一种分权与集权的结合。 形成了一种分权与集权的结合。

问题: 问题:

( 1)

画出松下电器的组织结构图,指出其组织结构类型。 画出松下电器的组织结构图,指出其组织结构类型。

(2)这种组织结构的优点和缺点是什么?松下公司如何解决其不足的? 这种组织结构的优点和缺点是什么?松下公司如何解决其不足的?

(1)松下公司采取的是事业部制组织结构。这是以组织的产品、地域和服务对 松下公司采取的是事业部制组织结构。这是以组织的产品、 象等为基础,把组织划分为若干事业部而组成的组织结构 织划分为若干事业部而组成的组织结构。 象等为基础,把组织划分为若干事业部而组成的组织结构。事业部制组织结构 是一种分权制的组织结构形式,它所划分的事业部具有很大的权力, 是一种分权制的组织结构形式,它所划分的事业部具有很大的权力,组织最高 领导除保留人事管理、财务控制、组织监督等权力以外, 领导除保留人事管理、财务控制、组织监督等权力以外,把很大的权力下放到 事业部。事业部由事业部部长负责,进行独立的业务活动和独立核算, 事业部。事业部由事业部部长负责,进行独立的业务活动和独立核算,并设有 自己的职能部门。因此, 自己的职能部门。因此,事业部是组织最高权力下设置的具有半独立性质的管 理部门。 理部门。

(2)优点和缺点:事业部制可以使最高管理部门摆脱日常的行政事务,集中精 优点和缺点:事业部制可以使最高管理部门摆脱日常的行政事务, 力于组织的战略问题和决策,可以使事业部具有很大的自主性, 力于组织的战略问题和决策,可以使事业部具有很大的自主性,有利于其主动

性和积极性的发挥,有利于组织的专业化运行 另一方面, 性和积极性的发挥,有利于组织的专业化运行。另一方面,事业部制也可能造 成组织整体性下降,事业部本位主义增强,管理部门增加, 成组织整体性下降,事业部本位主义增强,管理部门增加,机构设置重复等问 题。

松下公司如何解决其不足的?首先,松下设立严格的财务制度, 松下公司如何解决其不足的?首先,松下设立严格的财务制度,由其财务主管 负责直接向总公司报告其财务状况,并且订立了严格的会计制度:其次, 负责直接向总公司报告其财务状况,并且订立了严格的会计制度:其次,松下 建立公司银行,各部门的利润都汇总于此,同时各部门增加投资时, 建立公司银行,各部门的利润都汇总于此,同时各部门增加投资时,必须向公 司银行贷款;第二,实行人事管理权的集中, 司银行贷款;第二,实行人事管理权的集中,松下认为人才是公司最重要的资 每位超过初中学历的员工都必须经过总公司的仔细审核。 源,每位超过初中学历的员工都必须经过总公司的仔细审核。所有管理人员的 升迁都必须经过总公司的仔细审查;第四,松下公司采取集中训练制度, 升迁都必须经过总公司的仔细审查;第四,松下公司采取集中训练制度,所有松 下的员工都必须经过松下价值观的训练。这样就形成了一种分权与集权的结合。 下的员工都必须经过松下价值观的训练。这样就形成了一种分权与集权的结合。 注意:要利用题目材料中内容答题)。 (注意:要利用题目材料中内容答题)。

答:松下电器的组织结构

松下电器的组织结构图: 1 松下电器的组织结构图:

其组织类型是产品部门化

这种组织结构的优点和缺点是: 2 这种组织结构的优点和缺点是:

优势: 优势:

A 能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来

B 有利于企业及时调整生产方向

C 有利于促进企业的内部竞争

D 有利于高层管理人才的培养

局限性: 局限性: A 需要较多的具有总经理那样能力的人去管理各个产品部

主管会强调本单位利益, B 主管会强调本单位利益,从而影响企业的统一指挥

C 由于某些机构重叠导致管理费用的增加

来源: 来源:(http://blog.sina.com.cn/s/blog_43e3fd0901000aax.html) - 管理学 习题( 习题(Ⅵ) _xisoo_新浪博客 _xisoo_新浪博客 【案例】——管理学案例分析题 15 例 案例】——管理学案例分析题 管理学案例分析题 案例分析题 1 某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业 成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、 与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员 工素质等等。在 2008 年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为 全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。 当企业树立这样的远景和使命并为之 努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如,就在前不 久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。 由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没 有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。 (1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去 的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成 为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在 地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再 成为优势。 (2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕 天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有 建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服 务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变 化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技 能等方面。 案例分析题 2 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。 销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上。员工也有原来的不足 200 人增加到 了 2000 多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长 既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情, 让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。 碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货,但质量不

过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂 长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近 50 人,还要牵涉到人员的 培训等, 以前的做法就不行了。 其三: 过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作, 现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。凡此种种,以前有 效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 (1)从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组 织结构优点是:直线型组织结构的优点:结构比较简单,所有的人都明白他们应 向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上 级,因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点:是在组织规模较大的情况下,业 务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的。 (2)显然当企业已经发展成为 2000 多人时,直线型组织结构制约企业的正常发 展。如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效 率了。 (3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的 直线-参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。 这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职 能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理 工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了 现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 案例分析题 3 随着我国加入 WTO,企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国 内外的竞争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制 度的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去,企业搞 过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的 培训方式,在培训过程疏于控制。培训过后,有人认为在工作中有用,有的人认 为没有什么用,想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实 际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工 作。 (1)虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业 在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培 训效果评估不够等。为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑。 (2)针对案例中的问题,应采取的措施有:首先要对培训工作进行管理;其次 要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面 的内容;第三要采用多种培训方法,包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察 等。 (3)总之,在培训过程中,一般要着重解决以下问题:培训工作要与企业目标 相结合;上级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有 针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要结合。 案例分析题 4 请阅读下面的一段对话:

美国老板:完成这份报告要花费多少时间? 希腊员工:我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板:你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工:十天吧。 美国老板:你同意在 15 天内完成这份报告吗? 希腊员工:没有做声。(认为是命令) 15 天过后, 美国老板:你的报告呢? 希腊员工:明天完成。(实际上需要 30 天才能完成。) 美国老板:你可是同意今天完成报告的。 第二天,希腊员工递交了辞职书。 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话, 说明希腊员工辞职的原因并提出 建议。 (1)在人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治观点、经济 地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或谈话 会有不同的解释和归因。 (2)在案例的对话中,美国老板问希腊人完成报告的时间,实际上是在征求希 腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关),而希腊员工并非不知道完成 报告所需要的时间, 只是想让美国老板下命令 (希腊员工习惯于命令式的管理) 。 15 天过后,美国老板要报告(要信守承诺),而希腊员工已经尽力把 30 天的工 作用 16 天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找 麻烦,因此不得已而辞职。 (3)因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通的有 效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。 案例分析题 5 某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着 手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识来激励下属 员工。 结果事与愿违, 员工的积极性非但没有提高, 反而对老板的做法强烈不满, 认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论, 分析该老板做法失败的原因并 提出建议。 (1)从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、 安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当 低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。 (2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安 全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药,才导致 该民营企业老板激励做法的失败。 (3)要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足。在实施过程中, 应当坚持物质利益原则,随机制宜,创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结 合。 案例分析题 6 美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价

的典型代表。这套考评制度要求,每位官衔在将军以下的军官的直接上级,每年 一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的,适用于不同的军 种和级别。表格留出的空白处较小,评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的 业绩。20 世纪 70 年代中期,这套评估制度受到了广泛的批评,因为它对员工的 工作指派缺乏专业化的定义,导致了评估的主观性和不合理性,如对参谋人员领 导才能的评估,这种方法的作用就不大。 评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部,对业绩高低的评 价比例进行了硬性规定,而且对评估程序也作了修改,每位军官要接受其主要上 司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。 问题: (1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题? 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职 权、 职位, 而并非个人的能力或特权。 美国空军的考评制度强调直接上级的考评, 群众未直接参与考评,使考评成果受到一定的影响,且评估的主观性的存在,降 低了评估质量。因而这套评估制度在 20 世纪 70 年代中期受到广泛的批评。 (2)你能替他们提出较好的评估方法吗? 我认为,员工业绩的评估,应注意: a.群众参与的方法,即被评者业绩增加透明度; b.自我评估方法,使评估结果减少较大的差异; c.量化评估与定性化评估相结合,结合确定被评者的绩效; d.要看今天的成绩,还要看昨天的绩效,综合分析研究。 案例分析题 7 在 20 世纪 80 年代,李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头 之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天,克莱斯勒公司又面临另外一场挑战:在过 热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。 为了度过这场 危机并再次成功地进行竞争,克莱斯勒不得不先解决以下问题: 首先,世界汽车产业的生产能力过剩,意味着所有汽车制造商都 将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。 美国的汽车公司要靠增加投资来提高效 率,日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美 国的市场份额。艾珂卡承认,需要对某些车型削价,为此,他运用打折扣和其他 激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是,艾珂卡和克莱斯勒也 认为,价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看,这不是最好方法。克 莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认, 把注意力过分集中在市场营销和财务方面, 而把产品开发拱手让给了其他厂家是 不好的。还认识到,必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三 个问题是把美国汽车公司(AMC)和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公 司意味着克莱斯勒要解雇许多员工,这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对 这种解雇的态度从愤怒到担心,这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力:难以和劳 工方面密切合作、回避骚乱,确保汽车质量和劳动生产率。 为了生存,克莱斯勒承认,公司各级管理人员和设计、营销、工 程和生产方面员工应通力协作, 以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的 质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天,克莱斯勒一直注重降 低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度,并发展与供应商、

消费者的更好关系。在其他方面,艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他 已收到上千条这样的提议。艾珂卡说,降低成本的关键是“让全部 1 万名员工都 谈降低成本。” 艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。 有些分析家开始预 见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说,克莱斯勒有一项大优势:它从前 有过一次危机,却度过了危机并生存下来,所以,克莱斯勒能够向过去学到宝贵 的东西。 问题: (1)如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题? 艾珂卡提出四种方法解决面临的问题,基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。 在当代,要解决的困境,很重要的是用户至上,一般以用户的需求作为开展业务 的出发点;企业要有新的社会责任理念开展业务活动;革新产品结构,不断推出 科技含量高的产品供应市场;明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策, 根据市场需要,有大企业,也有中小企业。 (2)如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题? 权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下, 企业的经营行为 要适应这种需要,不断提出新措施。根据克莱斯勒情况,先要运用各种措施处理 好积压的汽车,这是回笼资金的重要办法;生产改进型的新汽车供应市场,争取 有高的资金回报率;处理好与员工的关系,提高他们的积极性。其中对剩余员工 的安排,应效仿日本企业的做法,较少去解雇,而应以发展经济去容纳较多的员 工。 (3)克莱斯勒在今天该怎么做? 在今天, 克莱斯勒公司应把握住网络化、 知识化、 信息化的条件, 充分获取各种信息,开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的,这要求 克莱斯勒公司要多吸纳有用人才,壮大知囊团力量,这是壮大经济的保证。还要 有可持续发展的理念,拥有各类资源,用好各类资源。最后按需要用各种办法来 发展经济。 案例分析题 8 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业,下设若干销售门市部。 公司刚成立时,为具体体现民主管理,制订了若干的责任制度, 运转尚属顺利。随着时间的推移,员工中相互推诿的事情时有发生,但在处理这 种事情时,又说不清谁应承担责任,以致有的事情就不了了之。为了推进民主管 理,公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度,从每一个销 售门市部挑选一名非管理者,共挑出五人,公司主管人员每月与他们开一次会, 讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此,但人们的积极性并没有充分的 调动起来。 经过两年的经营,公司的营业收入有了一定的增长,但企业的税 前利润增长不快,第二年比第一年只增长 1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。 问题: (1)公司制定了责任制度,却又出现责任不清,请分析什么原因? 责任原理包含了明确每个人的职责;职位设计和权限委授要合 理;奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度,但在明确每个人 的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到,因而出现责任不清、相互推诿

的事情时有发生。 (2)从人本管理分析,应该如何调动员工的积极性? 要调动员工的积极性,贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重 要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议,并没有调动大家的 积极性,以致经营二年,税前利润增长不多。这是要注意的。 (3)请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 主要原因:a.人的积极性未充分调动起来;b.奖惩要分明、公正 而及时,会使员工认真、勤奋地工作;c.职位设计和权限委授并不理想,因而处 理事情就不得力。 案例分析题 9 苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业,科 创公司就是其中之一。它原是一家国有企业,主要生产变压器。但经营不佳,亏 损严重。为了加快经济发展,市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业 家向科买断产权,组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中, 保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家,受过高 等教育,在特区搞过经营。接受后,他进行两项改革:一是提高科技开发的投入 比重;二是提高销售成本比例。前者由 1%提高 5%,后者由 3%提高到 12%。两项 措施都比较有力地推动了企业的经营。不过,这些高比例的销售费用中相当一部 分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为,现在该 企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高,但前景很乐观。另外,在改制 后的第二年,他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间,保留的一 百多个工人中相当多的工人都要被解雇。 向科认为, 他已陷入经济与道德、 企业自身发展与履行社会责任的困境中。 首先, 作为本地的窗口企业,它的发展必将推动地域经济的发展,然而,提高销售成本 会滋长企业经营中的一些不道德现象,形成不正当的竞争。其次,低价买断产权 时,承诺接受一百多名工人,实践证明,相当一部分难以达到他的管理要求。于 是,要么花大量经费培训这些工人,要么解雇他们。这样做,一方面不能履行改 制时的承诺,另一方面会导致新的社会问题。为了本企业的发展,向科选择了后 者。 问题: (1)你认为,在这种困境中,经营者应当如何抉择? 向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的, 但从长远 角度考虑问题,确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉 择,答题者可谈自己的认识。 (2)能否存在两全其美的措施?如果不行,选择解决问题的侧重点应在哪里? 能否存在两全其美的措施,应该说是会存在的。如同今天国有企 业体制改革中,也会出现减少企业员工的情况,这是不可回避的现实。问题是如 何解决困难,日本企业的做法是可以参考的。因此,解决困难途径的思路是:a. 设法安排好富余员工, 不推向社会; b.加大产品科技投入, 提高产品的市场价值; c.重视可持续发展,节约并用好资源。 案例分析题 10 华生集团是美国最大的银行企业,有 3300 家分支机构。该集团

被认为是创新银行业务的领导者,而且被认为有一个得力的领导团体。在整个 20 世纪 80 年代,这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强 大的实力,而且具有良好的管理力量,但它近来还是受到了世界范围银行业危机 的影响——许多银行纷纷倒闭,其数量创记录。特别在以下三个领域,一直困饶 着华生集团:美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行 业拓展势力的失败。 华生集团的管理者最近宣布:计划步其他许多美国公司的后尘, 进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难,但公司希望通过积极主动的行为 能够避免未来出现的问题。作为紧缩的一部分,公司决定削减 2000 个职位。正 如所预料的,公司雇员反映十分强烈,并有两名雇员自杀。压力增大,导致了工 作事故和失误的显著增加。 华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题, 并采取措施去帮助雇员 应付面临的不确定性,收效还不错。 问题: (1)华生集团是怎样应付环境的变化的? 由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模, 削减员工数目,这是企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财 政困难, 由于科技发展, 企业生产流程可能要完善, 也会引发出削减员工的情况。 因此,华生集团这些做法是正常的,重要的是帮助员工应付面临的不确定性,这 是重要的。中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性。 (2)华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理? 华生集团内部出现这些问题的处理,应有创新的思维。诸如知识 和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要;人本思想应是指导思想; 掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权;重视知识产权和无形资产的运用;集 中力量增强有别于其他企业的核心能力,放弃非核心的业务;以可持续发展代替 利润最大化;以公司市场价值代替市场份额;建立学习型组织;虚拟公司正代替 传统的实体型企业等等,都是有供参考的。 案例分析题 11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清楚, 就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院,他母亲想喝鸡汤。由于王白天 上班,晚上去医院陪母亲,连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下,他在餐 厅里偷了一只鸡,犯了错误。经理了解了情况以后,批准了餐厅对王作记大过一 次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲,并对他母亲说:“王 大成在工作中表现很好,在家里对你也很孝顺,他是你的好儿子。”患病的母亲 含笑听着。次日,经理找王大成谈话,先肯定他工作好,接着又指出偷公家东西 是十分错误的,并征求其对处分的想法。 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动,并表示自己 错了,愿意接受这种处分。这时,经理离开座位说:“你母亲生病半个多月,我 们都不知道,没有给予关心,我们很对不起你。”说后,经理毕恭毕敬地向王大 成鞠了一个躬。 问题: (1)从管理与道德的关系,分析王大成的行为。 王大成的行为,违犯了社会公认的道德行为,也是违犯爱护企业

财产的规定,这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误,接受处分。但从这 件事,不仅要认识道德,还应分析管理问题:a.餐厅的管理是否有疏漏,为什么 会出现生产材料被偷走的事情?b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不 多,关心得不够?c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话,应该从行为 科学来认识管理的问题。 (2)评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分,本来是员工犯错误,反而像是领 导有错。一般情况下,此举不妥。 案例分析题 12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业, 由于这种行业具 有特殊性和危险性,公司一开始就实行从严从实管理,制定岗位操作要求,实行 公司、厂两级的检查和奖惩制度。 1990 年 7 月,公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理, 让领导放心”的口号,并提出“免检”申请。公司抓住这一契机,在全公司推广 创“免检”活动,并细化为一套可操作的行为准则,这就是(1)工作职责标准 化;(2)专业管理制度化;(3)现场管理定量化;(4)岗位培训星级化;(5) 工作安排定期化; (6)工作过程程序化; (7)经济责任和管理责任契约化; (8) 考核奖惩定量化;(9)台帐资料规格化;(10)管理手段现代化。 公司开展“信得过”活动,是企业基层以及整个企业的管理水平 有了显著提高。主要表现在: (1)职工的主人翁意识普遍增强,实现了职工从“我被管理”到“我来管理”, 群众性从严管理蔚然成风。 (2)基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班 级岗位十项规章制度等三方面构成,使基层管理水平有了明显提高。 (3)星级管理使职工主动学技术、技能,努力成为多面手;对管理装置工艺流 程全面了解,提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力,事故发生率大幅度降 低。 (4)企业经济效益显著提高。 问题: (1)齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法? 齐鲁石化公司“信得过”管理活动,是由该公司烯烃厂一班工人 提出“自我管理,让领导放心”的口号,并提出“免检”申请而引发起来的。公 司抓住这一契机,在全公司推广创“免检”活动,并细化为一套的行为准则。这 些准则概括为十条, 涉及职责管理、 经济管理、 过程管理、 现场管理等许多方面。 (2)从齐鲁石化例子,分析企业应如何坚持以人为中心的管理。 “信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操,管理工作方 面更应该重视“以人为中心的管理”,使整个企业的管理水平有显著提高,具体 表现为:a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”;b.基层建设上由三方 面制度、标准所构成,明显地提高了管理水平;c.星级管理使员工养成肯学习的 氛围;d.经济效益显著提高。 案例分析题 13 比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有

450 个分公司,经营着 9000 多种产品,其中许多产品,如克拉克捧糖,乔氏中 国食品等,都是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。 多年来, 比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取 战略,因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是:每当购买一家公司或厂家以 后,一般都保持其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面 是对下属各分公司都采用分权的形式。 允许新购买的分公司或工厂保持其原来的 生产管理结构,这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略,公司 变成由许多没有统一目标,彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976 年,负责这个发展战略的董事长退休以后,德姆就是在这 种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。 根据 他新制定的战略,德姆卖掉了下属 56 个分公司,但同时又买下了西北饮料工业 公司。 据德姆的说法,公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着 另外两个主要问题: 一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问 题,为了刺激各分公司的工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司 经理每年奖励 1 万美元。但是,对于这些收入远远超过 1 万元的分公司经理人员 来说,1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是, 在维持原来的分权制度下,应如何提高对增派参谋人员必要性的认识,应如何发 挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以更 好地帮助各个小组开展工作。但是,有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够 的,有的人则认为,没有必要增派参谋人员,可以采用单一联络人联系几个单位 的方法,即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门, 但是这个财务部门根本就无法控制 这么多分公司的财务活动, 因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门 支付支票的情况等等。 问题: (1)比特丽公司可以在分权方面做得更好吗? 比特丽公司可以在分权方面做得更好。 现在的比特丽公司分权程 度非常高, 各下属分公司基本上是分而治之, 这样的管理架构使得组织十分松散, 总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天,组织需要形成整体的力量,这 好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权,只有在 现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。 (2)你对德姆的激励方法有何看法? 德姆的激励方法可能难以达到理想的结果, 微薄的奖励起不到足 够的激励作用。要取得更好的激励效果,可以从两方面改进,一是提高物质的额 度,这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用;二是物质奖励和精神 奖励相结合, 奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的 追求程度而定,物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。 (3)参谋人员有何作用?如何协调直线和参谋人员之间的关系? 参谋人员可以为直线主管提供信息,出谋划策,配合主管工作。 在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究: 首先, 直线主管不能为参谋左右。 参谋人员所拥有的只是辅助性职权,比如提供咨询、建议等,直线主管广泛听取 参谋的意见后应做出决策。注意,只有直线主管才是决策者。其次,参谋应尽可

能的独立提出建议,直线主管不应过多干涉。 案例分析题 14 ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近,对该公司 的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 一、 安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要 性,坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西 尔遇到小问题时,会放手交给下级去处理,当问题很严重时,他则委派几个有能 力的下属人员去解决问题。通常情况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、 完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作,避免重 复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是 最好的行为方式,所谓的“亲密无间”会松懈纪律。 所安西尔说,在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲 到,他的下属人员可以有机会做许多事情,但他们并不是很努力地去做。 他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前 任经理相处,他说,他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、 鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权, 他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学 说,他说,他常为他的员工做一些小事,如给员工两张下月在伽里略城举行的艺 术展览的入场券。他认为,每张门票才 15 美元,但对员工和他的妻子来说却远 远超过 15 美元。通过这种方式,也是对员工过去几个月工作的肯定。 鲍勃说,他每天都要到工厂去一趟,与至少 25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别 人,他认为艾的管理方式过去死板,艾的员工也许并不那么满意,但除了忍耐别 无他法。 鲍勃说,他已经意识到在管理中有不利因素,但大都是由于生产压力造成的。他 的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如 其他单位,但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气,并坚持他们会因他的开明领 导而努力工作。 三、 查里 查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。 他认为不论是否属于他 们的任务都安排在他的部门,似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 查里承认他没有提出异议,他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查 里看成是朋友,而查里却不这样认为。 查里说过去在不平等的分工会议上,他感到很窘迫,但现在适应了,其他部门的 领导也不以为然了。 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作,预测各种问题的发生。他认为作为一 个好的管理者,没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手,告诉他们正在从事一 项伟大的工作。 他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的 工作进行考核,那么,员工则会更多地考虑他们自己,由此而产生很多问题。 他主张, 一旦给一个员工分配了工作, 就让他以自己的方式去做, 取消工作检查。 他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。 如果说存在问题,那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的

确想过,希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而,他并不能 保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。 问题: (1)你认为这三个部门经理各采取什么领导方式?试预测这些模式各将产生什 么结果? a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心, 是以生产为中 心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率,但员工的士气可能比较 低。 b.与安西尔相反,鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关 心,是以人为中心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样 的生产高效率,但因为组织气氛舒畅而友好,能提高员工的忠诚度和士气。 c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心, 采取的是比较 折中的领导方式:一方面,要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责;另一方 面,充分信任和尊重员工,取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员 工士气之间取得较好的平衡。 (2)是否每一种领导方式在特定的环境下都有效?为什么? 是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的,这三种 领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境,也含盖了组织的 内部环境。 案例分析题 15 得利斯集团总裁郑和平酷爱读书,每每看到精彩的文章,总要推 荐给员工。一次,某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》 引起他的共鸣,郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在:做 精品要严格规范,精益求精;做事要兢兢业业,埋头苦干;做人要认认真真实实 在在……郑总认为同仁堂造药,得到斯造食品都是吃的东西,是关系到人的身体 健康的东西,两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究,而且 向全体员工推荐,他希望这篇文章对全体员工有所启示。 下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。 《“同仁”最是真》成药配方独具特色,考料炮制可谓一丝不苟, 紫血丹的配方需用金锅银铲, 乐家老太收集了各房的金首钸 100 两, 放在锅里煮, 日夜守侯着。一次,老板服用本堂生产的银翘解毒丸时,口感有渣滓,便一追到 底,发现是箩底的细绢并丝,造成箩目过大,他当场用水果刀划破所有萝底,令 工人更换…… 俗话说:字要习,马要骑,拳脚要踢打,算盘要拨拉,久练即熟, 熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买, 非地道不购。 ……火侯不济, 功效难求, 火小了,香出不来,香入脾;如果火大,炒焦了,焦气入心经,所以又有火侯太 过,气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有 100 多道工序,药真工细,同仁堂一等 品出厂达标率达 100%。 “炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。”……同仁 堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜,说法不一,却有一点共识:传统也罢,现代也 罢, 兢兢业业, 一丝不苟的敬业精神, 啥时都重要。 一位女工出远门回来后写到: “我深深懂得,踏踏实实工作,认认真真做人,才是最根本的,因为我的根基在 同仁堂!”

批语: “同仁堂造药, 得利斯造食品, 都是入口的东西, 《 但愿 “同 仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示!” 问题: (1)你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成? 赞成。“他山之石,可以攻玉”。相关企业的生存之道能对得利 斯的发展起到很好的启发作用。 总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业发展的 战略眼光和深层思考,也体现了其谦虚学习的态度。 (2)构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求? 在学习型组织中,领导者是设计师,仆人和教师。领导者的设计 工作是一个对组织要素进行整合的过程,他不只是设计组织的结构和组织政策、 策略,更重要的是设计组织发展的基本理念;领导者的仆人角色表现在他对实现 远景的使命感,他自觉地接受远景的召唤;领导者作为教师的首要任务是界定真 实情况,协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握,提高他们对组织系统的了 解能力,促进每个人的学习。具体来说,要求企业的领导者有远见,讲究战略, 鼓励信息在组织内充分共享,构建扁平化的组织机构,培养开放的强势文化,以 顾客为中心,同时,还需要切实做到分权。 (3)学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化? 在学习型组织中,员工的角色不再是传统管理模式下单个的个 体,而是团队的一员,必须加强持续不断的学习,以适应在组织文化、技术、组 织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方 面的变化。


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