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分公司客户信息反馈管理规范


文件名称:分公司客户信息反馈管理规范 深圳市研祥智能 编号:WC-CSC-002 科技股份有限公司 编写: 版本:A2 审核: 页次: 1/2 批准/日期:

1.目的 及时将客户的各种信息反馈到公司各部门,以便能更好为客户服务,满足客户的要 求。 2.适用范围 适用于公司内外所有客户各种信息的收集与反馈。 3.工作内容 3. 1 分公司技术部负责接收、 处理分公司内外的各种服务信息, 并请客户填写 《研 祥客户服务信息反馈表》 ,如果分公司技术部不能处理则转交公司技术支持热 线处理。 3.2 公司技术支持热线接收、处理公司内外所有客户服务信息处理流程,具体处 理流程详见《技术支持热线工作管理规范》 。 4.支持文件 4.1《技术支持热线工作管理规范》 5.流程图

收集客户反馈的各种信息

让客户填写《研祥客户服务信息反馈表》

将信息及时反馈给各相关部门

将各部门反馈回来的结果及时 反馈给客户,并让客户填写完 整《研祥客户服务信息反馈 表》 ,签字确认。

★持续改进的质量、快速灵活的反应、准确及时的交货、有利竞争的成本、文明和谐的环境★

文件名称: 分公司客户信息反馈管理规范 深圳市研祥智能 科技股份有限公司 编号:WC-CSC-002 版本:A2 页次:2/2

6.质量记录 6.1《研祥客户服务信息反馈表》 6.2《客户信息及变动情况表》 6.3《客户信誉度评定表》 6.4《客户回款信用等级评定表》 6.5《大客户接待申请表》 6.6《客户资源裁定表》

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