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汽车4S店管理 汽车运用与维修(C3)15-1班 机电设备安装与维修(C3)15-1班 B试卷


2016----2017 学年
题 号 得 分 评卷人 一 二 三 四 ---------------------------------------




学期期末
总分 核分人

汽车 4S 店管理

试卷(汽车运用与维修(C3)15-1 机电设备安装与维修(C3)15-1 班)12
,间接服务对象是 。



9.汽车售后服务的直接服务对象是 10. 六方位绕车介绍法中的六方 位 、 、

、 、

、 、 、

、 。 、 和



班级: 姓名: 学号:

11. 售后业务中预约环节的目的:

答题方式为闭卷。 一、判断(1分×10=10 分) 1.汽车售后服务的直接服务对象是顾客。 2.预约类型有主动预约和被动预约两种。 3. 事故车辆的接待属于汽车售后服务。 4.4S 店汽车售后维修服务流程最后一个环节是跟踪回访。 5. 新车在交给客户之前必须做 PDI。 6.SPV 的中文意思是运动型多用途汽车。 7.API SN 是柴油机用机油的品质等级。 8.QFABQ 是奥迪汽车销售管理规定采用的车辆介绍方法。 9.每个汽车制造厂对制造汽车所用的配件进行的编码所用规则是不同的。 10. 4S 店售后维修严格执行质量检验制度。 二、填空题(1 分×40=40 分) 1.汽车配件按生产来源分 和 。 。 。 、 、 、 、 、 。
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12. 向顾客介绍汽车产品时采用 FAB 法, FAB 是指 13.汽车销售顾问的职责 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2.用 QFABQ 的方法介绍汽车 FSI 技术。 三、工作情境对话。 (5 分×8=40 分) 1. 用 FAB 的方法介绍汽车配置 ABS 系统。 是: 14.机油等级有 、 、 、 两个指标。 、




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线
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2. 4S 店汽车售后维修服务流程第一个环节是 3. SAE 5W-30 机油适用温度范围是 4.人力资源管理的内容有 5.客户类型可分为 6. 4s 店是集

、 、 、 、 、

、 。

等。

为一体的汽车服务专营店。 等内容。

7.绩效考评的内容包括: 8.礼仪的核心是 、



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2016----2017 学年
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学期期末

汽车 4S 店管理

试卷(汽车运用与维修(C3)15-1 机电设备安装与维修(C3)15-1 班)12



3. 用 FBI 方法介绍汽车车灯的伴我回家功能?

6.针对客户要求购买配件另行维修,服务顾问的应对话术?

班级: 姓名: 学号:


-----------------------------7. 销售销售顾问售后跟踪话术。

4.假冒刹车片的危害?


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8.针对 4S 店的客户提出为什么维修保养费用这么贵的应对话术? 5.销售顾问邀约客户来店赏车话术?

线
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汽车 4S 店管理



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2.汽车售后服务的含义、作用和主要内容?

2016----2017 学年

四、简答题。 (5 分×2=10 分)

1、汽车销售需求分析的内容?

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班级:

姓名:

学号:

线

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