当前位置:首页 >> 管理学 >>

汽车4S店管理 汽车运用与维修(C3)15-1班 机电设备安装与维修(C3)15-1班 B试卷


2016----2017 学年
题 号 得 分 评卷人 一 二 三 四 ---------------------------------------




学期期末
总分 核分人

汽车 4S 店管理

试卷(汽车运用与维修(C3)15-1 机电设备安装与维修(C3)15-1 班)12
,间接服务对象是 。



9.汽车售后服务的直接服务对象是 10. 六方位绕车介绍法中的六方 位 、 、

、 、

、 、 、

、 。 、 和



班级: 姓名: 学号:

11. 售后业务中预约环节的目的:

答题方式为闭卷。 一、判断(1分×10=10 分) 1.汽车售后服务的直接服务对象是顾客。 2.预约类型有主动预约和被动预约两种。 3. 事故车辆的接待属于汽车售后服务。 4.4S 店汽车售后维修服务流程最后一个环节是跟踪回访。 5. 新车在交给客户之前必须做 PDI。 6.SPV 的中文意思是运动型多用途汽车。 7.API SN 是柴油机用机油的品质等级。 8.QFABQ 是奥迪汽车销售管理规定采用的车辆介绍方法。 9.每个汽车制造厂对制造汽车所用的配件进行的编码所用规则是不同的。 10. 4S 店售后维修严格执行质量检验制度。 二、填空题(1 分×40=40 分) 1.汽车配件按生产来源分 和 。 。 。 、 、 、 、 、 。
共 3 页

12. 向顾客介绍汽车产品时采用 FAB 法, FAB 是指 13.汽车销售顾问的职责 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2.用 QFABQ 的方法介绍汽车 FSI 技术。 三、工作情境对话。 (5 分×8=40 分) 1. 用 FAB 的方法介绍汽车配置 ABS 系统。 是: 14.机油等级有 、 、 、 两个指标。 、




------------------------------




------------------------------------

线
--------------------------------------------------

2. 4S 店汽车售后维修服务流程第一个环节是 3. SAE 5W-30 机油适用温度范围是 4.人力资源管理的内容有 5.客户类型可分为 6. 4s 店是集

、 、 、 、 、

、 。

等。

为一体的汽车服务专营店。 等内容。

7.绩效考评的内容包括: 8.礼仪的核心是 、



1 页

2016----2017 学年
---------------------------------------



学期期末

汽车 4S 店管理

试卷(汽车运用与维修(C3)15-1 机电设备安装与维修(C3)15-1 班)12



3. 用 FBI 方法介绍汽车车灯的伴我回家功能?

6.针对客户要求购买配件另行维修,服务顾问的应对话术?

班级: 姓名: 学号:


-----------------------------7. 销售销售顾问售后跟踪话术。

4.假冒刹车片的危害?


------------------------------------

8.针对 4S 店的客户提出为什么维修保养费用这么贵的应对话术? 5.销售顾问邀约客户来店赏车话术?

线
--------------------------------------------------

共 3 页



2 页

试卷(汽车运用与维修(C3)15-1 机电设备安装与维修(C3)15-1 班)12



汽车 4S 店管理



学期期末

---------------------------------------

------------------------------

2.汽车售后服务的含义、作用和主要内容?

2016----2017 学年

四、简答题。 (5 分×2=10 分)

1、汽车销售需求分析的内容?

------------------------------------

--------------------------------------------------





班级:

姓名:

学号:

线

共 3 页



3 页


相关文章:
...教师专业技术资格评审申报学科目录(附件1)
机电设备安装与维修 0511 数控技术应用 0512 模具...发动机维修 航空服务 航空油料管理 汽车运用与维修 ...2015国考申论押密试卷及答案 2015国考面试通关宝典78...
2017年一级建造师《机电工程管理与实务》全真模拟试卷(1)
机电工程管理与实务》全真模拟试卷(1)_从业资格...特种设备安全法规定,特种设备安装、改造、修理的施工....B 12.B 13.C 14.A 15.D 16.D 17.B 18....
2017年一级建造师《机电工程管理与实务》模拟试卷(六)
2017年级建造师《机电工程管理与实务》模拟试卷(...特种设备安装、改造、维修的施工单位应当在施工前进行...1.B 2.C 3.D 4.A 5.C 6.C 7.D 8.B ...
矿山机电设备试卷
《矿山机电设备管理》期末考查试卷试卷使用专业:机修专业 试卷使用专业:机修专业 考核方式: 考核方式:闭卷题 号分数 评卷人 1、煤矿机电产品要有 3C ...
一级建造师《管理与实务(机电工程)》模考+答案
机电--(马少华2试卷)-... 8页 免费 机电...2011 年级建造师《管理与实务(机电工程)》)》模...A.0 B.0.1 D.1.5 C.1.15 分部工程应由 )(...
设备检修钳工组织管理
维修准备与管理设备修理 1-1(A)我国设备修理的组织形式有哪些? 答:随着我国国民经济的高速发展,改革开放的继续深入及加入 WTO,企业的设备结 ...
山东省2016年普通高考(春季)招生专业类别及涵盖专业范...
1 2 3 采矿 技术 4 土建 5 机械 6 机电一 体...汽车运用与维修汽车车身修复、汽车美容与装潢城市...运用与检修、 公路运输管理、船舶机械装置安装与维修...
11特种设备(起重机械)使用管理培训(提纲)
特种设备(起重机械)使用管理 张弘 一、案例 1、 “4·18”辽宁省铁岭市清河特殊钢有限责任公司钢水包倾覆特别 重大事故 2、上海“8·19”中交三航局起重机械...
2014年二级建造师《机电工程管理与实务》模拟试卷(第二...
2014年二级建造师《机电工程管理与实务》模拟试卷(第...(每题 1.00 分) 在用条形水平仪测量某设备水平...A.10%~15% B.15%~20% C.20%~25% D.25...
维修电工技师理论知识试卷
职业技能鉴定国家题库 维修电工技师理论知识试卷( ...(A)7 (B)10 (C) 15 (D)30 24.JT-1 型...(2)电气安装接线图 电气安装接线图是根据电气设备和...
更多相关标签: