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电话销售技巧及话术


电话销售技巧及话术
一点号琳危不乱 2 天前

打电话的流程: 预约→时常的基本调查→寻找客户群→服务老客户→明确目标; 希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助 →客户对我的电话有什么反对意见→我们要准备解决与备用方案→我怎 么讲怎么服务,客户才会买我的单→转介绍。 销售技巧及术语: 一、打电话的准备 1、情绪的准备(自己最好的状态) 2、形象的准备(对着镜子微笑,准备自己最好的微笑) 3、声音的准备(清晰/动听/标准)

4、工具的准备:(三种颜色:黑、蓝、红;笔记本/白纸/铅笔;便签 纸,计算器)成功的销售,会从一点一点的积累开始,从细节上去看我们 的工作风格,简单的事重复做,是成功销售的关键所在。 二、打电话的五个细节和要点 1、用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记 录时间和日期,与客户时的通话重点内容等) 2、集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟 通电话不要超过 8 分钟。 3、 站着打电话, 这是一种说服力的表现, 同时配合着肢体动作的参与, 潜意识的学习。 (不要以为你是和对方打电话看不到人, 表情之类不重要, 错了, 这些都是重点中的重点, 你的每一个细节都会通过语言传递给对方, 所以给客户打电话,拿出你给好朋友打电话时的状态,就是最好的状态) 4、做好聆听,专注当前电话(了解反馈建议及客户为什么不满) 5、不要打断客户的话,真诚热情积极的回应对方。 三、电话销售的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈

四、电话销售的核心理念 一切成交都是因为爱,爱自己、爱公司、爱产品。 1、每一个电话都是有钱的来电 2、电话是我们公司的公关,也是形象代言 3、给予自己强烈的自信心,相信我能行的,每天给自己鼓励。 4、好的电话首先要赞美客户,电话是一面无形的镜子。 5、给客户打电话时,是情绪的转移,可以感染到对方,所以打电话前 要调整好自己的心态。

6、电话销售是一种心理学的游戏,声音清晰、亲切、见解根据对方频 率适中。 7、打电话被拒绝,是因为他还不够了解,调整打电话的时间、态度。 8、电话对方是我的朋友,我要帮助他成长,帮他们赚钱,所以我要打 电话给他。 9、介绍产品,塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事等表达出 来,用一切来证明产品的价值。 进步和成长,最怕的是没有方法,而实践+交流是成长的关键。为了 让大家能够相互的交流与进步,特建了一个企鹅群: 117462497 【验证码: Y520】,(名额有限)群里有各行业高手交流咨询,更有精心整理收集的 创业/销售答疑资料!
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