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队名 队呼 队名:极锋 队呼:极锋,极锋,谁与争锋,不离不弃,荣辱与共。 1 志高 志存 高远,勇争第一。 《真心英雄》 2 志远 任重道远,志在必得。 《团结就是力 量》 3 志强 志强自立,生生不息。 《小草》 4 志胜 壮志凌云,胜利在握。 《明天会更好》 5 志合 志同道合,携手并进,共创辉煌。 《相亲相爱一家人》 玉兔公司各部门队名、队呼统计一览表 玉兔公司各部门队名、

队呼统计一览表 部门 队名 队呼 酱油事业部 先锋队 先锋!先锋!勇攀高峰! 食醋事业部 精 益求精队 食醋品质!精益求精! 产品如人品!做醋如做人! 制酱事业部 卓越 队 制酱卓越!独具酱心! 包装事业部 敬业队 产品在我手中!质量在我心中! 设备事业部 维护队 设备无故障!我们最快乐! 采购部 大黄蜂队 少花钱!多 办事!办好事! 技术中心 网之队 有我在!就没有漏网之鱼! 市场部 市场队 只有想不到!没有做不到! 后勤部 急速队 速度争先!客户至上! 财审部 金 算盘队 管理好!财算好! 人力资源部 忠诚队 沟通!行动! 监督管理部 忠诚 队 沟通!行动! 玉兔超市 和谐队 玉兔超市!团结一致! 玉兔加油!奥运加 油! 烧饼公司 精锐之师 精打细作! 质量第一! 大有公司 八戒之队 稳定健康! 持续发展! “我自愿:忠诚企业,敬业奉献;我牢记:服务为本,客户至上; 我致力:精益求精,追求卓越;我奉行:团结协作,拼搏进取;我坚信:邮政有 我在,明天会更好!”2007 年12 月27 日8:30,当记者走进贵州省六盘水市邮 政局客户服务部时,30 多位客户经理正在激情朗诵《六盘水邮政员工誓词》 ,当 天的晨会拉开了序幕。 “我们的队名是什么?”“凉都邮政!”“我们的队呼 是什么?”“我们最棒!我们最强!我们最亮!加油,加油!”大家响亮地回答 了当天担任主持人的客户经理廖瑞的提问, 然后整齐划一地做起了以歌曲 《朋友》 命名的晨操。 “美国著名的成功学大师戴尔·卡耐基做过一个试验:他把几只 兔子交给几个孩子饲养, 并分别以小孩的名字为兔子命名,后来这些小孩主动承 担起了喂养与自己同名兔子的任务。 这说明一个什么问题呢?说明每个人都希望 得到尊重,受到重视。因此,也说明记住一个人的名字非常重要。记住并常说出 客户的名字,是我们获得客户好感的重要一步。”廖瑞说:“为此,我们一要先 做准备,注意形象,谈论客户感兴趣的话题;二要真诚地赞美客户的长处;三要 了解客户的需求,主动帮助客户解决问题;四要保持乐观的心情,将快乐带给客 户;五要为客户准备小礼品,善于表达尊重之情。”廖瑞通过案例向大家介绍了 接近客户的有效法则。 晨会的最后一个节目叫《轻松一刻》 。为培养大家的观察 能力和理解能力, 廖瑞安排大家做肢体语言游戏。屏幕上出现了一幅月亮倒映在 水中的幻灯画面,画面下有一行字幕:你问我爱你有多深,月亮代表我的心。她 邀请两男两女四位客户经理上台表演,三人背对画面,一人看了画面后通过肢体 语言向三人中的一人传达画面意思, 此人又将自己理解的意思通过肢体语言向下 一人传达。经过三次传递,最后一个参与者回答:“把我的心和你的心串在一 起。”当天的晨会在欢快的笑声中落下帷幕。 这就是六盘水局客户经理每天例 行的晨会过程。2007 年5 月,六盘水局根据贵州省邮政公司的要求,加快大客 户营销体系建设步伐, 在市局和所有县局都成立了客户服务部,建立了客户经理 队伍。为打造一支作风过硬、能力突出的专职营销团队,六盘水局制定了晨会制 度,对晨会时间、晨会纪律、劳动考勤、会前准备、仪容仪表、会议主持、升旗 仪式、生日仪式、销售演练、产品介绍和考核激励等作了明确规定,客户经理天 天坚持晨会。晨会由客户经理轮流主持,包括朗诵员工誓词、回答队名队呼、做 晨操、升国旗、报喜鸟(营销成绩优异人员介绍心得) 、举办营销知识讲座、交

流营销工作经验和开展轻松游戏等节目。如为丰富晨会内容,六盘水局以歌曲命 名,编排了《感恩的心》《朋友》《超越》《凯歌》《把握每个瞬间》《桃花朵 、 、 、 、 、 朵开》 《你是我的玫瑰花》 《浪花一朵朵》等10 多种晨操,当上级领导视察 、 、 工作时做《感恩的心》晨操,当兄弟单位参观学习时做《朋友》晨操,当有客户 经理取得突出业绩时做《凯歌》晨操,当需要鼓舞斗志时做《超越》晨操,平时 则轮流做其他乐曲比较欢快的晨操。 为增强晨会的感染力,六盘水局建立了客 户经理生日档案,在晨会上为过生日的客户经理送上鲜花、贺卡和生日蛋糕,齐 唱生日歌,共同表达祝福之情。对营销业绩突出的客户经理,则安排“报喜鸟” 在晨会上报喜,发放奖品予以鼓励。逢年过节也要在晨会上为大家发放礼品,增 强了客户经理队伍的凝聚力。 六盘水局主持工作的副局长唐涌告诉记者:“晨 会是交流营销经验、 提高营销技巧和激励客户经理士气、培养营销团队精神的有 力措施。为搭建好这个平台,我们还专门为客户服务部配备了空调、音箱和投影 仪等设备。 通过晨会这种有效的培训方式, 使员工实现了从害怕营销到喜爱营销, 从不知怎么营销到谈起营销技巧头头是道的转变, 在潜移默化中提高了企业的整 体营销能力。 今年40 岁的王军是六盘水局年纪最大的综合客户经理,她以前 ” 从事内勤工作,没有营销经验,刚主持晨会时在台上说话声音都发抖。通过参加 晨会,她增强了表达能力和营销能力,2007 年下半年完成营销收入5 万多元。 六盘水局的客户经理每天通过晨会聚在一起分享成果、交流经验,很快就增强了 拓展市场的能力,成为企业创收的生力军,促进了业务快速发展。2007 年,六 盘水局在业务收入连续4 年增长20%以上的基础上,完成收入5826.5 万元,同比 增长20.1%,收入增幅在全省邮政名列第四,其中大客户收入比重已达30%。


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